Panorama Inicial
A conta de energia elétrica é um documento essencial para qualquer residência ou empresa em Santa Catarina. Seja por extravio, atraso na entrega pelos Correios ou até mesmo por esquecimento do pagamento, a necessidade de solicitar a segunda via da fatura da Celesc é uma situação comum entre os consumidores. Felizmente, a Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc) disponibiliza uma ampla gama de canais digitais e presenciais para que o cliente possa emitir rapidamente uma nova cópia do boleto, sem precisar enfrentar filas ou burocracias.
Neste artigo, você encontrará um guia completo e atualizado sobre como obter a segunda via da Celesc de forma fácil. Abordaremos todos os canais oficiais — WhatsApp, site, aplicativo, agência virtual, telefone e lojas físicas —, além de dicas de segurança, documentos necessários, tabela comparativa entre os meios de acesso e respostas para as dúvidas mais frequentes. O objetivo é que, ao final da leitura, você consiga emitir sua fatura em poucos minutos, com total segurança e sem riscos de cair em golpes.
A Celesc, assim como outras concessionárias, tem investido fortemente na modernização do atendimento. Dados oficiais indicam que o WhatsApp é um dos canais mais procurados por sua praticidade, e o aplicativo Minha Celesc já acumula milhões de downloads. Com as informações corretas, o processo se torna realmente simples e rápido.
Explorando o Tema
1. Canais oficiais para emissão da segunda via
A Celesc oferece múltiplas alternativas para que o consumidor obtenha a fatura em aberto. Todos os canais listados a seguir são seguros e oficiais, e não exigem o pagamento de taxa extra pela emissão da segunda via (apenas o valor original da conta é devido).
2.1.1. WhatsApp
O WhatsApp tornou-se uma das ferramentas mais ágeis para o atendimento. O número oficial da Celesc para esse fim é (48) 99860-0067. Basta adicionar o contato, enviar uma mensagem inicial e seguir as instruções do robô de atendimento. O sistema solicitará o número da Unidade Consumidora (UC) e o CPF ou CNPJ do titular. Em segundos, a fatura é gerada e enviada em PDF.
A página oficial da Celesc destaca que esse canal funciona todos os dias, 24 horas, e não há custo para o cliente, além do consumo de dados móveis. É a opção ideal para quem precisa de rapidez e já possui o smartphone em mãos.
2.1.2. Site oficial e Agência Web
Pelo site www.celesc.com.br, o usuário encontra a opção “2ª via da fatura” na página inicial. Ao clicar, é redirecionado para a Agência Web (também chamada de Minha Celesc no ambiente virtual). Lá, o consumidor precisa informar:
- CPF ou CNPJ do titular da conta;
- Número da Unidade Consumidora (UC), que aparece no canto superior direito de qualquer fatura anterior;
- Data de nascimento (para pessoa física) ou data de constituição (para pessoa jurídica).
2.1.3. Aplicativo Minha Celesc
Disponível para Android e iOS, o aplicativo “Minha Celesc” reúne todas as funcionalidades da Agência Web. Após realizar o login (que pode ser feito com CPF/CNPJ e senha cadastrada, ou com biometria facial), o cliente acessa o menu “Faturas” e seleciona “Emitir 2ª via”. O app ainda possibilita consultar o histórico de consumo, solicitar religação e abrir chamados técnicos.
Uma vantagem é que, uma vez logado, o aplicativo mantém a sessão ativa e agiliza a consulta de futuras contas. Para quem prefere centralizar tudo no celular, essa é a melhor escolha.
2.1.4. Call center (0800)
O call center da Celesc atende pelo número 0800 048 0120, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O atendente humano (ou URA) pode solicitar a segunda via e enviar o boleto por e-mail ou SMS. Esse canal é especialmente útil para pessoas com dificuldade de acesso à internet ou que preferem o contato telefônico.
2.1.5. Lojas presenciais
A Celesc mantém 258 lojas de atendimento presencial em todo o estado de Santa Catarina. Para emitir a segunda via, basta comparecer a uma unidade com documento de identificação e o número da UC. O atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Embora seja o método mais demorado, ainda é importante para quem não tem acesso a canais digitais ou precisa resolver outras pendências no mesmo local.
2. Documentos e informações necessárias
Em todos os canais, a Celesc exige dados básicos para localizar o cadastro:
- Número da Unidade Consumidora (UC): são de 8 a 12 dígitos, localizado no topo da fatura.
- CPF/CNPJ do titular da conta.
- Data de nascimento (pessoa física) ou data de constituição (pessoa jurídica) — exigido na Agência Web e no app.
- E-mail ou telefone para recebimento da fatura (quando solicitado por WhatsApp ou call center).
3. Cuidados com segurança e golpes
A Celesc reforça em sua página oficial uma orientação importante: nunca confie em links patrocinados ou sites suspeitos que aparecem em resultados de busca. Golpistas criam páginas falsas que imitam o site da concessionária para roubar dados pessoais ou cobrar taxas indevidas.
Sempre acesse a Celesc digitando o endereço diretamente no navegador: https://www.celesc.com.br. No WhatsApp, verifique se o número corresponde ao oficial (48 99860-0067). Desconfie de mensagens que solicitam depósito ou Pix para quitar a conta — a Celesc nunca pede pagamento fora dos canais oficiais de cobrança.
Além disso, a página do Governo de Santa Catarina sobre o serviço também é uma referência confiável: Emitir segunda via da fatura de energia elétrica. Utilizá-la garante que você está acessando um serviço público autêntico.
Lista: canais para emissão da segunda via Celesc
Abaixo, os principais canais oficiais resumidos:
- WhatsApp: (48) 99860-0067 — atendimento automatizado 24h.
- Site oficial: celesc.com.br/segunda-via — agência web.
- Aplicativo Minha Celesc: Android e iOS (lojas oficiais).
- Call center: 0800 048 0120 — 24h, envio por e-mail/SMS.
- Lojas presenciais: 258 unidades em Santa Catarina (horário comercial).
- Agência Web (via navegador): conecte.celesc.com.br — login com CPF e UC.
Tabela comparativa: canais de emissão
| Canal | Tempo estimado de resposta | Documentos necessários | Disponibilidade | Exige cadastro prévio? | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| Imediato (até 1 minuto) | UC, CPF/CNPJ | 24h, todos os dias | Não (apenas identificação) | Ideal para quem já tem o celular à mão | |
| Site/Agência Web | Imediato | UC, CPF/CNPJ, data de nascimento/constituição | 24h | Sim (login Minha Celesc) | Permite baixar PDF e ver histórico |
| App Minha Celesc | Imediato | UC, CPF/CNPJ, senha ou biometria | 24h | Sim (cadastro único) | Centraliza serviços e notificações |
| Call center 0800 | Até 5 minutos (depende da fila) | UC, CPF/CNPJ, e-mail ou celular | 24h | Não | Envio por e-mail ou SMS |
| Lojas presenciais | Variável (fila e deslocamento) | Documento com foto, UC | Horário comercial (seg-sex) | Não | Útil para resolver outras pendências |
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como emitir a segunda via da Celesc pelo WhatsApp?
Adicione o número oficial (48) 99860-0067 à sua lista de contatos. Envie uma mensagem de início e siga as instruções do robô. Informe o número da Unidade Consumidora (UC) e o CPF/CNPJ do titular. Em segundos, a fatura será enviada em PDF. O serviço funciona 24 horas, todos os dias, e não há custos adicionais.
O que fazer se eu não lembrar o número da Unidade Consumidora?
Você pode encontrar a UC em contas anteriores (físicas ou digitais), no campo “Unidade Consumidora” ou “UC”. Caso não tenha nenhuma fatura antiga, ligue para o call center 0800 048 0120 informando seu CPF e endereço; o atendente poderá consultar o número. No aplicativo Minha Celesc, ao fazer login com CPF, a UC associada ao cadastro é exibida automaticamente.
Preciso pagar alguma taxa para emitir a segunda via?
Não. A emissão da segunda via da fatura é um serviço gratuito oferecido pela Celesc em todos os canais oficiais. O valor do boleto continua o mesmo da conta original. Se alguém pedir pagamento para liberar a segunda via, trata-se de golpe. Denuncie imediatamente à Celesc.
Posso pagar a segunda via da Celesc em lotéricas ou bancos?
Sim. Após emitir a segunda via (em PDF ou código de barras), você pode pagar em qualquer banco credenciado (agência, internet banking ou app bancário), casas lotéricas e demais redes autorizadas (como supermercados conveniados). O código de barras é o mesmo da fatura original. Certifique-se de que o boleto não está vencido antes do pagamento.
A segunda via pelo site ou app exige cadastro? Como criar login?
Sim, exige cadastro na Agência Web Minha Celesc. Para criar, acesse conecte.celesc.com.br e clique em “Cadastre-se”. Informe CPF, nome completo, e-mail e crie uma senha. Você também pode usar o app Minha Celesc para se registrar. O cadastro é único e permite acessar faturas, histórico e outros serviços.
Quais são os horários de funcionamento das lojas presenciais da Celesc?
As lojas presenciais funcionam de segunda a sexta-feira, em horário comercial (geralmente das 8h às 18h, podendo variar conforme a unidade). Não abrem aos sábados, domingos e feriados. Consulte o site oficial da Celesc para encontrar a loja mais próxima e confirmar o horário específico.
O que fazer se o site oficial estiver fora do ar ou lento?
Nesses casos, experimente os outros canais: WhatsApp (48 99860-0067), call center (0800 048 0120) ou o aplicativo Minha Celesc. Caso o problema persista por muito tempo, a Celesc costuma comunicar indisponibilidades em suas redes sociais oficiais. Lembre-se de não recorrer a sites de terceiros.
Posso emitir a segunda via da Celesc com o CPF de outra pessoa (ex.: do locador)?
Recomenda-se que apenas o titular da conta ou pessoa autorizada solicite a segunda via, pois os sistemas exigem dados cadastrais do responsável. Se você é inquilino e a conta está em nome do proprietário, peça a ele que emita a fatura e compartilhe o PDF. Outra opção é usar o número da UC sem informar CPF (no canal WhatsApp, por exemplo, o sistema pode pedir apenas a UC e data de nascimento do titular, mas ainda assim precisa dos dados corretos).
Conclusoes Importantes
Emitir a segunda via da Celesc nunca foi tão fácil. A concessionária disponibiliza canais modernos e seguros, como WhatsApp, site oficial, aplicativo e call center 24 horas, além das lojas físicas para quem prefere o atendimento presencial. Com as informações corretas em mãos — número da UC, CPF/CNPJ e data de nascimento — o processo leva menos de um minuto.
É fundamental, no entanto, manter a segurança digital em primeiro lugar. Sempre utilize os canais oficiais listados neste artigo, evite clicar em links suspeitos e desconfie de cobranças adicionais. A Celesc não cobra pela emissão da segunda via e reforça essa informação em todos os seus meios de comunicação.
Se você perdeu a fatura ou precisa de uma cópia urgente para pagamento, experimente o WhatsApp ou o aplicativo Minha Celesc. São as opções mais ágeis e práticas. Caso tenha dificuldades com tecnologia, o call center 0800 048 0120 está disponível para ajudá-lo.
Lembre-se de que manter os pagamentos em dia evita cortes de energia e multas por atraso. Com a facilidade de emitir a segunda via, não há desculpa para ficar sem a conta. Organize-se, utilize os canais certos e resolva de forma rápida e segura.
