Mensagens automáticas WhatsApp Business: dúvidas

São respostas pré-definidas enviadas automaticamente para clientes, como saudações ou avisos de ausência, para melhorar o atendimento.

No app, acesse Configurações > Ferramentas para Negócios > Mensagem de Saudação, ative e edite o texto.

Saudação envia na primeira mensagem do cliente; ausência, quando você está offline ou fora do horário.

Sim, edite o texto livremente e use variáveis como {nome} para personalizar com o nome do cliente.

Uma de saudação, uma de ausência e respostas rápidas ilimitadas para cenários específicos.

No app gratuito, não custam; no API Business, dependem do plano de mensagens.

Envie uma mensagem para seu número comercial de outro celular e verifique a resposta.

Não diretamente; use mensagem de ausência para horários definidos ou ferramentas integradas.

Não, apenas em chats individuais com clientes.

Acesse Configurações > Ferramentas para Negócios e desative as opções de saudação ou ausência.

Sim, mas evite excesso para não ser considerado spam pelas políticas do WhatsApp.

Sim, se o cliente salvou seu número; caso contrário, usa o nome padrão.

Até 1024 caracteres, mas recomenda-se textos curtos e diretos para melhor engajamento.

Sim, mantêm respostas rápidas, ajudando a alcançar 90% em 24h para selo verde.

Sim, emojis tornam as mensagens mais atrativas e amigáveis.

Use respostas rápidas para enviar links diretos ao catálogo ou produtos específicos.

Esquecer de ativar, texto muito longo ou variáveis erradas; teste sempre antes.

Sim, sincronizam entre app móvel, web e desktop automaticamente.

Sim, suporta múltiplos idiomas; configure textos em PT-BR e outros conforme público.

Economiza tempo, oferece atendimento 24/7 e melhora a imagem profissional do negócio.