Código Mercado Livre: perguntas e respostas sobre compras

O Código Mercado Livre é o conjunto de regras e políticas que regem o uso da plataforma, garantindo segurança e transparência para compradores e vendedores.

Todos os usuários, incluindo compradores, vendedores e visitantes, devem seguir o Código para manter uma experiência justa e legal na plataforma.

Vendedores devem descrever produtos com precisão, cumprir prazos de entrega e responder a consultas em até 24h, evitando anúncios enganosos.

Violações podem resultar em suspensão de anúncios, conta bloqueada ou banimento permanente, dependendo da gravidade da infração.

Acesse o anúncio ou perfil, clique em 'Denunciar' e selecione o motivo. A equipe analisa e toma providências necessários.

Compradores devem pagar conforme combinado, usar o chat para comunicação e evitar fraudes, respeitando as políticas de devolução.

Devoluções são gratuitas em até 7 dias para produtos novos, se não atendem à descrição. Vendedores têm 48h para aprovar.

Programa que oferece envio sem custo para compradores em compras acima de R$79, com opções via Correios ou transportadoras parceiras.

Anúncios clássicos, premium e full. Todos devem ter fotos reais, descrições claras e preços competitivos, sem spam.

Proibidos: armas, drogas, produtos falsificados, animais vivos e itens de saúde sem registro na Anvisa. Consulte a lista completa.

Direito a entrega no prazo, reembolso por atrasos ou danos, e proteção contra fraudes via Programa de Garantia Mercado Pago.

Pelo app ou site, acesse 'Ajuda' > 'Fale Conosco'. Opções incluem chat, e-mail ou telefone para dúvidas específicas.

Sim, o Mercado Livre atualiza o Código periodicamente para se adequar a leis e melhorias na plataforma. Fique atento aos avisos.

Clássico: taxa fixa por venda. Premium: mais visibilidade e frete grátis. Full: com estoque gerenciado pelo ML, ideal para grandes volumes.

Mantenha boas avaliações, envie rápido, responda bem e use fotos de qualidade. A meta é acima de 95% de satisfação.

Reembolsos via Mercado Pago em até 48h para devoluções aprovadas ou disputas. Valor total retorna à forma de pagamento original.

Sim, Mercado Pago é o método oficial de pagamento, oferecendo parcelamento sem juros, proteção ao comprador e saques rápidos para vendedores.

Envios devem ser em embalagens seguras, com rastreio e no prazo anunciado. Use os serviços parceiros para Frete Mercado Envios.

Proibido: descrições falsas, imagens manipuladas, promoções mentirosas ou qualquer coisa que viole direitos autorais e leis brasileiras.

Cadastre-se como vendedor, atinja critérios como boa reputação e volume de vendas. Migre pelo painel de controle para benefícios extras.