Onde Colocar Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Prático

Nos dias atuais, a comunicação eficiente com os clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. O WhatsApp Business surge como uma ferramenta poderosa para empresas que desejam oferecer um atendimento ágil e personalizado. Uma das funcionalidades mais úteis dessa plataforma é a possibilidade de configurar mensagens automáticas, que ajudam a responder rapidamente às dúvidas mais comuns e a manter o contato com os clientes mesmo fora do horário de atendimento. Mas, afinal, onde colocar essas mensagens automáticas para obter os melhores resultados?

Neste guia prático, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre as mensagens automáticas no WhatsApp Business, incluindo locais estratégicos para sua configuração, dicas de uso eficiente, perguntas frequentes e muito mais. Vamos lá?

O que são mensagens automáticas no WhatsApp Business?

As mensagens automáticas são mensagens pré-configuradas que o empresário pode ativar para enviar respostas instantâneas aos contatos. Elas permitem que a empresa se comunique de forma eficiente, fornecendo informações essenciais ao cliente sem a necessidade de intervenção manual constante.

Benefícios das mensagens automáticas

• Agilidade no atendimento
• Padronização da comunicação
• Redução do tempo de resposta
• Melhora na experiência do cliente
• Maior profissionalismo na relação com o consumidor

Onde colocar mensagem automática no WhatsApp Business?

Para aproveitar ao máximo essa funcionalidade, é importante saber os locais estratégicos onde você deve ativar suas mensagens automáticas. No WhatsApp Business, existem três principais tipos de mensagens automáticas:

1. Mensagem de boas-vindas
2. Mensagem de ausência
3. Respostas rápidas

Vamos explorar cada uma delas em detalhes.

H2: Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente quando um cliente inicia uma conversa com sua empresa pela primeira vez ou após um período de inatividade. Ela serve para criar uma primeira impressão positiva e orientar o cliente sobre como pode ser atendido.

Como configurar a mensagem de boas-vindas

1. Acesse o WhatsApp Business
2. Toque nos três pontos no canto superior direito
3. Selecione "Configurações"
4. Toque em "Configurações da empresa"
5. Clique em "Mensagem de boas-vindas"
6. Ative a opção e escreva sua mensagem personalizada
7. Salve as alterações

Melhor prática para mensagem de boas-vindas

Seja cordial e direto, oferecendo ao cliente informações básicas ou direcionamentos, como horários de atendimento, links úteis ou instruções adicionais.

H2: Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é utilizada quando sua equipe estiver offline ou fora do horário de atendimento. Essa mensagem evita que o cliente fique sem resposta, aumentando a satisfação e a confiança na sua marca.

Como configurar a mensagem de ausência

1. Acesse "Configurações da empresa"
2. Selecione "Mensagem de ausência"
3. Ative a opção
4. Escreva uma mensagem clara e objetiva informando que o atendimento será retomado em breve
5. Escolha os horários em que essa mensagem será enviada automaticamente

Dica importante

Use uma linguagem acolhedora e informe ao cliente pode esperar uma resposta rápida assim que sua equipe estiver online novamente.

H2: Respostas rápidas

Respostas rápidas são mensagens predefinidas que podem ser enviadas manualmente para responder dúvidas frequentes de forma ágil. Elas não são enviadas automaticamente, mas otimizam o tempo de resposta.

Como criar respostas rápidas

1. Na aba de conversa, toque no ícone de clipe ou no menu de opções
2. Selecione "Respostas rápidas"
3. Clique em "+" para criar uma nova
4. Escreva uma frase curta e relevante, de preferência com um atalho para facilitar o envio
5. Salve a resposta

Exemplos de respostas rápidas

Dica: Utilize respostas rápidas para dúvidas recorrentes e mantenha um banco atualizado para otimizar seu atendimento.

Onde colocar mensagens automáticas no site ou redes sociais?

Além do WhatsApp Business, sua estratégia de atendimento inclui outros pontos de contato onde mensagens automáticas podem ser integradas para ampliar sua eficiência.

H2: Chat do site

Se sua empresa possui um site com chat integrado, é possível configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, levando ao usuário informações importantes sem intervenção humana.

Como fazer

• Utilize plataformas de chat com automação, como o ManyChat ou o Tidio, que permitem configurar respostas automáticas personalizadas.
• Integre o chatbot ao seu site para respostas instantâneas.

H2: Redes sociais

Ferramentas de gestão de mensagens de redes como Facebook Messenger ou Instagram também suportam mensagens automáticas, garantindo uniformidade na comunicação.

Tabela resumo: Locais estratégicos para mensagens automáticas

Como otimizar o uso de mensagens automáticas

Para tirar o máximo proveito dessas funcionalidades, considere as seguintes dicas:

• Mantenha suas mensagens atualizadas e relevantes
• Personalize as mensagens para o seu público-alvo
• Use uma linguagem cordial e profissional
• Teste diferentes textos para identificar o que gera melhores resultados
• Monitore e ajuste regularmente suas mensagens automáticas

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas para diferentes clientes?

Sim. Atualmente, o WhatsApp Business oferece opções para criar mensagens de boas-vindas padrão, mas para personalizações avançadas, recomenda-se usar soluções de chatbots integrados.

2. Como posso saber se minha mensagem automática foi enviada corretamente?

Ao testar sua configuração, envie uma mensagem de teste para seu número ou peça a um colega para verificar se a mensagem automática é disparada corretamente no momento adequado.

3. Posso enviar mensagens automáticas durante toda a semana?

Sim, com a configuração correta de horário na mensagem de ausência, suas mensagens automáticas podem ser enviadas nos horários desejados.

4. É recomendado usar mensagens automáticas o tempo todo?

As mensagens automáticas são úteis, mas é importante equilibrar o uso com atendimento humano para garantir uma experiência mais personalizada e eficiente.

Conclusão

Saber onde colocar mensagem automática no WhatsApp Business é essencial para otimizar o atendimento ao cliente e garantir comunicação rápida, eficaz e profissional. Configurar mensagens de boas-vindas, de ausência e respostas rápidas nos locais estratégicos ajuda a criar uma estratégia de relacionamento mais eficiente, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.

Lembre-se sempre de revisar e aprimorar suas mensagens, buscando personalizar a comunicação de acordo com o perfil do seu público. Assim, você estará preparado para oferecer uma experiência de atendimento excepcional, ao mesmo tempo em que economiza tempo e recursos.

“A automação no atendimento não substitui o toque humano, mas potencializa a eficiência na comunicação.” – Desconhecido

Para explorar mais sobre automação na comunicação, consulte essa matéria da HubSpot e o site do WhatsApp Business.

Referências

• WhatsApp Business Support. Como configurar mensagens automáticas. Disponível em: https://faq.whatsapp.com/business/
• HubSpot Blog. Automação de marketing: o que é e como aplicar. Acesso em: Outubro 2023.
• Tidio. Como usar chatbots para atendimento ao cliente. Disponível em: https://www.tidio.com/blog/chatbots/

Este artigo foi desenvolvido para ajudar você a explorar todas as possibilidades de uso das mensagens automáticas na sua estratégia de comunicação. Aproveite os recursos disponíveis e transforme seu atendimento com praticidade e eficiência!