INSS Liga Para as Pessoas: Como Reconhecer Golpes e Protegê-lo

Nos últimos anos, um crescimento significativo nas tentativas de golpes envolvendo o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) tem sido registrado no Brasil. Muitas pessoas têm recebido ligações telefônicas suspeitas, supostamente feitas por representantes do órgão, com o objetivo de obter dados pessoais, realizar fraudes ou extorquir dinheiro.

Apesar do avanço na comunicação digital, o telefone ainda é uma ferramenta crucial de contato entre o INSS e os segurados. No entanto, essa popularidade também abriu espaço para golpes que, muitas vezes, conseguem enganar pessoas vulneráveis ou despreparadas.

Este artigo busca orientar os cidadãos sobre como identificar ligações legítimas do INSS, reconhecer possíveis golpes e proteger seus dados pessoais e benefícios previdenciários.

Como o INSS Liga Para as Pessoas: Normalmente, Quando Isso Acontece?

Situações em que o INSS realiza contatos telefônicos legítimos

O INSS costuma fazer ligações telefônicas por motivos específicos, como:

Agendamento de perícia médica
Solicitação de documentação adicional
Informações sobre benefícios em concessão ou revisão
Esclarecimentos sobre pendências na solicitação
Avisos sobre o vencimento de documentos ou pagamentos

É importante destacar que o INSS não realiza ligações de forma aleatória ou sem aviso prévio, nem solicita sigilos bancários ou senhas por telefone.

Como o INSS pode entrar em contato de forma legítima?

Quando o segurado fornece um telefone de contato atualizado na agência ou pelo site oficial do INSS.
Via correspondência, com aviso de chamada ou aviso prévio.
Página oficial do INSS ou pelo meu.inss.gov.br.
Comunicação via aplicativo oficial, como o Meu INSS.

Como Reconhecer Golpes em Ligações do INSS

Sinais de que a ligação pode ser um golpe

Sinal de Golpe	Descrição	O que fazer?
Solicitação de informações pessoais ou bancárias	O golpista pede Número de Conta, agência, senha, CPF ou outros dados sensíveis.	Nunca forneça esses dados por telefone.
Pressão por urgência ou medo	A pessoa fala que há um problema grave, pede para agir imediatamente.	Desconfie de ligações que criam sensação de urgência.
Proposta de vantagens milagrosas	Oferta de benefícios extras ou descontos.	O INSS não oferece vantagens por telefone.
Solicitação de pagamento de valores	Pedido de depósito ou pagamento de taxas, valor ou documentos.	O INSS não realiza cobranças por telefone.
Telefone suspeito ou desconhecido	Número não é oficial ou é de origem desconhecida.	Confirme o número acessando o site oficial do INSS.
Contato sem identificação oficial	O contato não apresenta identificação clara do órgão.	Sempre pergunte o nome, setor e código do atendente.

Como identificar contato oficial do INSS

Número oficial do INSS para ligações geralmente começa com 135 (serviço de atendimento ao segurado).
Ligação de um número de telefone com DDD local ou de uma central oficial validar 100% a autenticidade.
Prefira comunicações feitas pelo meu.inss.gov.br ou pelo aplicativo oficial.

Recomendações para se proteger

Nunca compartilhe informações pessoais, bancárias ou senhas por telefone.
Desconfie de ligações inesperadas, especialmente com ameaças ou solicitações de valores.
Prefira sempre acompanhar suas informações pelo site oficial ou pelo aplicativo Meu INSS.
Anote o número de telefone e registre detalhes da ligação suspeita para possíveis denúncias.

Como Proceder em Caso de Suspeita de Golpe

Passos immediatos ao identificar uma tentativa de golpe

Desligue imediatamente a ligação.
Não forneça qualquer informação ao golpista.
Anote o número de telefone e detalhes da ligação.
Registre uma denúncia junto às autoridades, como a Polícia Federal e o Ministério da Justiça.
Informe o INSS por canais oficiais, como o Fale Conosco no site https://www.inss.gov.br/servicos/fale-conosco/.
Proteja suas contas bancárias alterando senhas e monitorando movimentações.

Como denunciar golpes envolvendo o INSS

O denunciante deve procurar a Polícia Federal ou os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Além disso, é possível registrar reclamações na Ouvidoria do INSS ou na página oficial.

Como o INSS Protege os Segurados

O INSS adota uma série de medidas de segurança e comunicação para evitar fraudes e golpes, incluindo:

Campanhas educativas constantes para incentivar a cautela.
Envio de correspondências com informações confiáveis.
Atualizações no sistema para identificar ligações suspeitas.
Consulta e confirmação de ligações suspeitas através do site ou aplicativo.

Importância da Educação Digital

Segundo especialista em segurança digital, Carlos Eduardo Pereira, "A educação digital é a melhor arma contra golpes: quanto mais informados, menores serão as chances de cair em fraudes." Portanto, manter-se informado e atento pode evitar grandes prejuízos.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. O INSS liga para cobrar dívidas ou taxas?

Resposta: O INSS não realiza cobranças por telefone ou aplicativos para pagamento de dívidas. Procedimentos de cobrança são feitos por meios oficiais e comunicados por escrito.

2. Qual o telefone oficial do INSS?

Resposta: O principal canal é o 135, disponível de segunda a sábado, de 7h às 22h.

3. Como posso saber se uma ligação é do INSS?

Resposta: Confirme o número na página oficial do INSS, utilize o site ou o aplicativo Meu INSS, e nunca forneça informações pessoais por telefone se tiver dúvidas.

4. O que fazer se receber uma ligação suspeita do INSS?

Resposta: Desligue imediatamente, não compartilhe dados, registre a denúncia e informe às autoridades competentes.

Conclusão

As ligações do INSS podem ser uma ferramenta importante de comunicação, porém, a crescente incidência de golpes tem exigido maior atenção por parte dos segurados. Reconhecer os sinais de golpes, não fornecer informações pessoais por telefone e utilizar os canais oficiais do órgão são passos essenciais para proteger seus direitos e benefícios.

Manter-se informado e atento às estratégias de fraudes é uma responsabilidade de todos. O governo reforça a importância da educação digital e da vigilância contínua para garantir que os benefícios da previdência social cheguem de forma segura e legítima aos seus destinatários.

Tabela Comparativa: Ligações Legítimas x Golpes do INSS

Critério	Ligações legítimas	Golpes do INSS
Origem do contato	Números oficiais (exemplo: 135)	Números desconhecidos ou suspeitos
Finalidade	Solicitar informações específicas, agendar perícia, esclarecer pendências	Pedido de dinheiro, informações bancárias, ameaças
Solicitação de dados	Não solicitar informações bancárias ou senhas por telefone	Pedidos de dados confidenciais ou pagamento imediato
Comunicação	Persistência, coerente e oficial	Tom ameaçador ou pressa excessiva
Confirmação	Pode ser confirmada em canais oficiais	Não há confirmação oficial, desconfie

Referências

Site Oficial do INSS
Fale Conosco - INSS
Pereira, C. E. (2022). Segurança digital na previdência social. Editora Segurança em Foco.
Polícia Federal. (2023). Guia de proteção contra golpes.

Lembre-se: A prevenção é o melhor remédio contra golpes. Mantenha-se atento, informe-se e proteja seus direitos e benefícios previdenciários.