Como Fazer Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Rápido

No mundo de hoje, a comunicação rápida e eficiente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. O WhatsApp Business se tornou uma destas ferramentas essenciais, permitindo que empresas aprimorem seu atendimento ao cliente através de recursos que otimizam o contato, como as mensagens automáticas. Este recurso garante que seus clientes recebam respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial, aumentando a satisfação e fortalecendo o relacionamento.

Se você deseja aprender como fazer mensagem automática no WhatsApp Business, este guia foi elaborado especialmente para você. Aqui, abordaremos passo a passo as funcionalidades disponíveis, dicas de estratégias para mensagens eficazes e boas práticas para potencializar seu atendimento via WhatsApp.

Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Utilizar mensagens automáticas traz diversas vantagens:

• Agilidade no atendimento
• Redução do tempo de resposta
• Padronização do atendimento
• Disponibilidade 24/7
• Aumento na satisfação do cliente

Como alguém afirmou, “a automação não substitui o toque humano, mas garante que ninguém fique sem resposta” (fonte: HubSpot).

Como fazer mensagem automática no WhatsApp Business?

Configurando respostas rápidas

As Respostas Rápidas permitem que você envie mensagens pré-definidas de forma instantânea. Veja o passo a passo.

Como criar uma resposta rápida

1. Abra o WhatsApp Business.
2. Acesse o menu clicando nos três pontos no canto superior direito.
3. Selecione Configurações.
4. Clique em Ferramentas de mensagem.
5. Toque em Respostas rápidas.
6. Clique em Adicionar nova resposta rápida.

Como usar uma resposta rápida

• Durante a conversa, digite o atalho que você criou ou clique na opção de respostas rápidas disponíveis.

Configurando mensagens de saudação

Este recurso envia uma mensagem automática quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou após um período de inatividade.

Como configurar a mensagem de saudação

1. Dentro do menu de Ferramentas de mensagem, selecione Mensagem de saudação.
2. Ative a opção.
3. Escreva a mensagem desejada, como:
   “Olá! Obrigado por entrar em contato. Como podemos ajudá-lo hoje?”
4. Defina as condições de envio, como tempo de inatividade ou primeiros contatos.
5. Salve as configurações.

Configurando mensagem de ausência

Indicado para horários fora do expediente, estas mensagens informam aos clientes que o atendimento será retomado em breve.

Como configurar mensagem de ausência

1. Ainda em Ferramentas de mensagem, selecione Mensagem de ausência.
2. Ative a função.
3. Escreva uma mensagem personalizada, por exemplo:
   “Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Entraremos em contato assim que possível.”
4. Defina o calendário de funcionamento.
5. Salve as configurações.

Tabela: Comparação entre recursos de mensagens automáticas no WhatsApp Business

Boas práticas para mensagens automáticas

1. Seja cordial e direto
   Utilize uma linguagem amigável, porém objetiva.

2. Personalize sempre que possível
   Inclua o nome do cliente ou detalhes específicos.

3. Atualize as mensagens regularmente
   Evite informações desatualizadas ou repetitivas.

4. Esteja atento às regras do WhatsApp
   Evite spam e respeite a privacidade do cliente.

5. Use respostas rápidas para dúvidas frequentes
   Facilite o seu atendimento e economize tempo.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Posso ter várias mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Sim, é possível configurar respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência simultaneamente, cada uma com sua finalidade.

2. Como garantir que minhas mensagens automáticas não pareçam frias ou robotizadas?

Use uma linguagem acolhedora, personalize mensagens sempre que possível e, sempre que necessário, complemente com uma mensagem manual para atendimento personalizado.

3. É possível automatizar o envio de mensagens promocionais?

Sim, mas com atenção às políticas do WhatsApp e à LGPD. Recomenda-se o consentimento do cliente antes de enviar mensagens promocionais.

4. Como editar ou excluir uma mensagem automática?

Basta acessar as configurações de Ferramentas de mensagem, selecionar o recurso desejado e fazer as alterações necessárias ou excluir a configuração.

Conclusão

Implementar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia eficiente para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e garantir maior satisfação. Com o recurso adequado e boas práticas de comunicação, sua empresa pode oferecer um serviço ágil, cordial e profissional, reforçando a credibilidade perante seu público.

Se você ainda não utiliza o WhatsApp Business, vale a pena considerar essa ferramenta para transformar a comunicação do seu negócio.

Referências

• HubSpot. Como usar automações de mensagens no WhatsApp
• WhatsApp Business. Guia oficial de recursos

Esperamos que este guia tenha sido útil para você dominar como fazer mensagem automática no WhatsApp Business e potencializar seu atendimento. Comece hoje mesmo e veja a diferença na satisfação dos seus clientes!