Como Fazer Devolução na Shopee: Guia Completo 2025

Se você realiza compras na Shopee, sabe que, por mais que a plataforma ofereça uma experiência de compra segura e confiável, imprevistos podem acontecer. Seja por produto que não atendeu às expectativas, erro no pedido ou algum problema com a entrega, a devolução é uma etapa importante para garantir seus direitos enquanto consumidor. Neste guia completo de 2025, vamos explicar detalhadamente como fazer devolução na Shopee, passo a passo, incluindo dicas, prazos e orientações para um processo tranquilo e sem complicações.

Introdução

A Shopee é uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, reconhecida pela variedade de produtos, preços competitivos e facilidades no pagamento. Contudo, a necessidade de devolver um produto pode surgir por diversos motivos, como produto com defeito, errado ou incompatível com o esperado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem precisar justificar, a chamada direito de arrependimento. Portanto, entender como fazer essa solicitação de forma correta é fundamental para garantir seus direitos.

Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre a devolução na Shopee para que você possa realizar esse procedimento de maneira eficiente e segura em 2025.

Como Funciona a Devolução na Shopee

Antes de detalharmos o passo a passo, é importante compreender como funciona o processo de devolução na Shopee, incluindo os prazos, tipos de devolução e condições necessárias.

Tipos de devolução na Shopee

Tipo de devolução	Descrição	Quando solicitar?
Devolução por direito de arrependimento	Rejeição do produto dentro de 7 dias após o recebimento	Quando o produto não satisfez ou mudou de ideia
Devolução por motivo de qualidade ou defeito	Produto com defeito, avariado ou com problema de fabricação	Quando o produto apresenta problemas materiais ou de funcionamento
Devolução por produto errado	Recebimento de produto diferente do comprado	Quando o item enviado não corresponde ao pedido
Devolução por troca	Troca por outro tamanho, cor ou modelo	Quando desejar trocar por outro item do mesmo vendedor

Prazos para devolver um produto

Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
Produto com defeito ou errado: até 7 dias após o recebimento, de acordo com o código de defesa do consumidor;
Troca de produto: geralmente realizada dentro do prazo de 30 dias após recebimento, dependendo da loja e do produto.

Condições para aceitar a devolução

Produto deve estar na embalagem original;
Acessórios, manuais e etiquetas devem estar presentes;
Produto não pode estar usado ou danificado, salvo se for por problema de fabricação;
Documentos fiscais devem estar acompanhando o produto devolvido.

Como Fazer Devolução na Shopee Passo a Passo

A seguir, apresentamos o procedimento detalhado para solicitar a devolução na plataforma Shopee, que é simples e rápido.

Passo 1: Acesse sua conta na Shopee

Entre na plataforma através do aplicativo móvel ou do site oficial Shopee Brasil.

Passo 2: Acesse a área de pedidos

No aplicativo, clique em "Minha Conta" ou no ícone de perfil;
Selecione "Meus Pedidos" para visualizar suas compras recentes.

Passo 3: Localize o pedido desejado

Encontre o pedido que deseja devolver, clicando nele para abrir os detalhes.

Passo 4: Solicite a devolução

Dentro dos detalhes do pedido, clique em "Solicitar Devolução" ou "Problema com o pedido";
Selecione o motivo da devolução, como produto errado, defeito, arrependimento, etc.;
Informe se deseja trocar ou reembolsar;
Descreva o problema detalhadamente e envie fotos, se possível, para comprovar o defeito ou o motivo da devolução.

Passo 5: Aguarde a análise da loja e a autorização

Após a solicitação, o vendedor analisará o motivo da devolução e, se estiver de acordo, autorizará a devolução. Você receberá instruções específicas para o envio do produto.

Passo 6: Envie o produto de volta

Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original;
Siga as orientações de envio fornecidas pelo vendedor ou pelo suporte da Shopee;
Utilize o código de postagem ou a coleta agendada, conforme especificado.

Passo 7: Acompanhe o status da devolução

Mantenha-se atento às atualizações na sua conta Shopee e aguarde a confirmação do recebimento e da rejeição ou reembolso.

Dicas Importantes para uma Devolução sem Problemas

Verifique os prazos: respeite o prazo de 7 dias de arrependimento, ou o prazo de devolução especificado pelo vendedor;
Documente tudo: tire fotos do produto antes de enviá-lo e guarde confirmações de postagem;
Conserve a embalagem: ela é essencial para garantir a devolução dentro das condições necessárias;
Utilize o rastreamento: envie o produto via serviço com rastreamento para evitar perdas ou atrasos;
Comunique-se com o vendedor: diálogo transparente pode facilitar o processo.

Tabela Resumo: Como Fazer a Devolução na Shopee

Etapa	Ação	Dica
Acesse sua conta	Faça login na Shopee pelo aplicativo ou site	Use a conta vinculada à compra
Localize o pedido	Encontre a compra na seção de pedidos	Verifique detalhes antes de solicitar devolução
Solicite devolução	Clique na opção de devolução e informe motivo	Seja claro e envie fotos para comprovar o problema
Aguarde aprovação	Espere pela análise do vendedor	Responda rapidamente às solicitações de informações adicionais
Envie o produto	Embale corretamente e envie com rastreamento	Utilize a embalagem original, se possível
Acompanhe o processo	Veja o status na plataforma	Guarde comprovantes de envio
Receba reembolso ou troca	Concluído após confirmação de recebimento ou devolução	Verifique se o reembolso foi efetuado

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quanto tempo leva para a devolução ser concluída na Shopee?

O prazo varia de acordo com o motivo da devolução, mas geralmente leva de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto pelo vendedor para o reembolso ou troca.

2. Preciso pagar alguma taxa para fazer a devolução na Shopee?

Normalmente, não. Se a devolução for por motivo de arrependimento ou erro do vendedor, a Shopee cobre os custos de envio. Para devoluções por motivos diferentes, pode ser necessário arcar com o frete.

3. Posso devolver um produto que não gostei?

Sim, pelo direito de arrependimento, você pode devolver dentro de 7 dias após o recebimento sem precisar justificar o motivo.

4. E se o produto chegar danificado ou com defeito?

Você pode solicitar a devolução por defeito ou avaria até 7 dias após o recebimento. Fotos do produto ajudam a comprovar o problema.

5. Como faço a devolução de um produto comprado na Shopee que foi entregue pelo Mercado Envios?

O procedimento é o mesmo, basta solicitar a devolução na plataforma, seguindo os passos indicados nesta guia.

Conclusão

Devolver um produto na Shopee é um processo que deve ser realizado com atenção e dentro dos prazos estabelecidos para garantir seus direitos e evitar problemas futuros. Seguindo as orientações apresentadas neste guia completo de 2025, você poderá solicitar devoluções de forma segura, rápida e sem estresse.

Lembre-se sempre de verificar os prazos, comunicar-se claramente com o vendedor e conservar toda documentação e provas necessárias. Assim, seu direito à devolução será respeitado e possibilitará uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória.

Para garantir que sua experiência seja positiva, consulte também as políticas de devolução específicas de cada loja e fique sempre atento às atualizações nas regras da plataforma.

Referências

“A devolução é uma ferramenta fundamental para garantir seus direitos como consumidor e para promover uma relação de confiança com as plataformas de e-commerce.” — José Silva, especialista em Direito do Consumidor.

Se precisar de mais informações ou orientações específicas, não hesite em consultar a central de ajuda da Shopee ou falar com o suporte ao cliente.