Como Fazer Avaliações no Google: Guia Completo para Negócios

Nos dias atuais, a reputação online é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Uma das principais formas de estabelecer credibilidade e atrair novos clientes é através das avaliações no Google. Elas funcionam como uma vitrine para potenciais consumidores, que buscam opiniões reais antes de decidir pela contratação de um serviço ou aquisição de um produto. Se você quer aprender como fazer avaliações no Google de forma eficiente e estratégica, este guia completo foi feito especialmente para você.

Neste artigo, abordaremos desde o processo de avaliação até dicas para incentivar seus clientes a compartilharem suas experiências de maneira positiva, além de esclarecer dúvidas frequentes. Aproveite para transformar as avaliações em uma poderosa ferramenta de marketing digital!

Por que as avaliações no Google são importantes para o seu negócio?

As avaliações no Google impactam diretamente a visibilidade e a credibilidade do seu negócio. De acordo com uma pesquisa do BrightLocal, 91% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra ou visitar uma loja física. Além disso, empresas com avaliações positivas costumam se posicionar melhor nos resultados de pesquisa, aumentando suas chances de ser encontrada por novos clientes.

Benefícios de ter avaliações no Google

Como fazer avaliações no Google: passo a passo

Se você deseja fazer avaliações no Google, seja como usuário ou incentivando seus clientes a avaliarem seu negócio, aqui estão os passos detalhados:

Avaliando como usuário

1. Faça login na sua conta Google
   É necessário ter uma conta Google (Gmail) para deixar uma avaliação.

2. Procure pelo negócio no Google Search ou no Google Maps
   Digite o nome da empresa na busca ou localize pelo mapa.

3. Clique na aba de avaliações
   No painel do negócio, role até encontrar a seção de avaliações ou clique em “Escrever uma avaliação”.

4. Avalie com estrelas
   Escolha entre 1 (ruim) a 5 (excelente) estrelas.

5. Adicione um comentário
   Escreva sua opinião sobre a experiência com o produto ou serviço.

6. Envie sua avaliação
   Após confirmar, sua avaliação será publicada na página do Google do negócio.

Incentivando clientes a avaliarem seu negócio

Para melhorar a quantidade e a qualidade das avaliações, considere estratégias como:

• Solicitar avaliações de forma educada após a finalização do serviço.
• Enviar e-mails ou mensagens com links diretos para avaliações.
• Disponibilizar QR Codes em pontos físicos que direcionem para a página de avaliações.
• Oferecer benefícios ou descontos para quem compartilhar sua opinião.

Como criar um link direto para avaliações

Você pode gerar um link específico para sua avaliação no Google, facilitando o compartilhamento com seus clientes. Veja como fazer:

1. Pesquise pelo seu negócio no Google.
2. Clique em “Escrever uma avaliação”.
3. Copie a URL da barra de endereço, que será algo parecido com:
   https://www.google.com/maps/place/Nome+do+Neg%C3%B3cio/@latitude,longitude,...
4. Edite a URL para criar um link direto, usando uma ferramenta de encurtamento ou o próprio Google Place ID.

Para facilitar, você pode usar o Google Place ID Finder para obter seu Place ID e gerar um link personalizado.

Como gerenciar avaliações no Google para seu negócio

Gerenciar bem suas avaliações é essencial para fortalecer sua presença digital. Aqui estão algumas dicas importantes:

Responder às avaliações

• Sempre agradeça o feedback, seja ele positivo ou negativo.
• Responda de forma educada, demonstrando interesse em melhorar.
• Resolva problemas apontados em avaliações negativas de forma rápida e transparente.

Monitorar avaliações

Acompanhe regularmente o que os clientes estão dizendo na sua página do Google Meu Negócio. Assim, você mantém a sua reputação sob controle e pode agir rapidamente.

Estratégias para incentivar avaliações positivas

"A reputação de uma marca é construída com base na experiência do cliente." — Autor desconhecido

Algumas ações eficazes incluem:

• Oferecer um atendimento de excelência para gerar avaliações espontâneas.
• Pedir sugestões de melhorias e avaliações de forma personalizada.
• Criar campanhas de incentivo nas redes sociais.
• Capacitar sua equipe a reforçar a importância de avaliações.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para avaliar uma loja ou serviço no Google?

Procure pelo nome do negócio no Google, clique na aba de avaliações, escolha a quantidade de estrelas e deixe seu comentário.

2. Como saber se minha avaliação foi publicada?

Após enviar, sua avaliação aparecerá no perfil do negócio, normalmente em poucos minutos, dependendo da atualização do Google.

3. É possível editar ou excluir uma avaliação no Google?

Sim. Basta acessar a sua avaliação, clicar na opção de editar ou excluir, e seguir os passos indicados.

4. As avaliações no Google podem ser removidas?

Somente o Google remove avaliações que violem suas políticas, como spam, conteúdo ofensivo ou falso.

5. Como incentivo avaliação dos clientes sem parecer spam?

Seja sempre educado, explique a importância de avaliações para seu negócio e não ofereça recompensas que possam comprometer a sinceridade das opiniões.

Conclusão

As avaliações no Google são uma ferramenta poderosa para consolidar a reputação do seu negócio, atrair novos clientes e melhorar sua presença digital. Aprender como fazer avaliações no Google — tanto avaliando quanto incentivando seus clientes a fazerem isso — é fundamental no cenário competitivo atual.

Com as dicas apresentadas neste guia, você estará mais preparado para administrar suas avaliações de forma eficiente, respondendo de maneira assertiva às opiniões e implementando estratégias que fomentem avaliações positivas. Lembre-se: uma boa reputação online é construída com compromisso, transparência e atenção às necessidades do cliente.

Referências

• BrightLocal. (2022). Local Consumer Review Survey. Disponível em: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
• Google. (2023). Como gerenciar sua presença no Google Meu Negócio. Disponível em: https://support.google.com/business/answer/3039617

Transforme a opinião do seu cliente em uma ferramenta de crescimento para o seu negócio!