Como Criar Uma Mensagem Automática No WhatsApp: Guia Rápido

Se você é empreendedor, profissional autônomo ou gestor de uma equipe, sabe o quanto a agilidade na comunicação com clientes e parceiros é fundamental. Uma estratégia eficiente para garantir respostas rápidas, manter o contato ativo e oferecer um atendimento eficaz é a utilização de mensagens automáticas no WhatsApp. Este artigo irá guiá-lo passo a passo sobre como criar mensagens automáticas no WhatsApp, destacando suas funcionalidades, vantagens e as melhores práticas para aproveitar ao máximo essa ferramenta.

Introdução

O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no Brasil e no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários globais. Sua popularidade e alcance fazem dela uma ferramenta essencial para negócios que desejam ampliar sua presença digital. Contudo, em situações de alta demanda ou mesmo para garantir um atendimento contínuo, as mensagens automáticas demonstram-se uma solução eficiente.

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Segundo uma pesquisa da Statista, 85% das pequenas empresas no Brasil utilizam o WhatsApp como principal canal de comunicação com clientes. Nesse contexto, compreender como criar e administrar mensagens automáticas é indispensável para quem busca aumentar sua produtividade e melhorar a experiência do cliente.

O que são mensagens automáticas no WhatsApp?

As mensagens automáticas são respostas pré-definidas que o WhatsApp envia automaticamente para os contatos ou clientes, conforme critérios estabelecidos pelo usuário. Elas podem ser utilizadas para:

Respostas rápidas;
Mensagens de boas-vindas;
Avisos de indisponibilidade;
Confirmações de recebimento;
Agendamento de reuniões;
Entre outros.

Abaixo, apresentamos as principais funcionalidades de mensagens automáticas no WhatsApp Business, voltadas para pequenas e médias empresas.

Como criar uma mensagem automática no WhatsApp Business

Para usufruir de funcionalidades automáticas, é necessário usar o WhatsApp Business (gratuito). Veja o passo a passo a seguir.

1. Baixar e configurar o WhatsApp Business

Se você ainda não possui o WhatsApp Business, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e faça o download:

Após a instalação, configure sua conta usando o número de telefone empresarial.

2. Acessar as configurações de mensagens automáticas

No WhatsApp Business, siga ➡️ Configurações > Ferramentas de mensagem.

3. Criar uma mensagem de saudação automática

Mensagem de saudação automátic a é enviada automaticamente ao início de um contato que não foi conversado anteriormente.

Passos:

Toque em Mensagem de saudação.
Clique em + Criar mensagem.
Digite o texto desejado (exemplo: "Olá! Obrigado por nos contatar. Como podemos ajudar você hoje?").
Selecione os contatos ou grupos específicos que receberão essa mensagem.
Salve as configurações.

4. Criar mensagens de ausência

Ideal para informar quando você está indisponível.

Passos:

Acesse Mensagem de ausência.
Clique em + Criar mensagem.
Escreva uma mensagem, como: "Neste momento não estamos disponíveis. Retornaremos assim que possível."
Defina os horários e dias em que ela será enviada.
Escolha os contatos ou grupos específicos.
Salve as configurações.

5. Usar respostas rápidas

Para respostas frequentes, as respostas rápidas otimizam seu atendimento.

Passos:

Vá em Respostas rápidas.
Toque em + Nova resposta rápida.
Insira um atalho (palavra-chave que você vai digitar para usar a resposta).
Digite o conteúdo da mensagem.
Salve.

Quando precisar enviá-la, basta digitar o atalho e selecionar a resposta.

Tabela: Funcionalidades de mensagens automáticas no WhatsApp Business

Tipo de Mensagem	Objetivo	Como ativar	Exemplo de uso
Saudação automática	Dar boas-vindas ao cliente	Configurar na aba "Mensagem de Saudação"	"Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento."
Mensagem de ausência	Avisar indisponibilidade de atendimento	Configurar na aba "Mensagem de ausência"	"Estamos fora do horário de expediente."
Respostas rápidas	Respostas frequentes e automáticas	Criar na aba "Respostas rápidas"	Resposta a dúvidas comuns

Dicas para otimizar suas mensagens automáticas

Seja objetivo e cordial;
Personalize as mensagens com o nome do cliente, quando possível;
Atualize regularmente suas mensagens para refletir mudanças na operação;
Use linguagem alinhada à sua marca;
Teste diferentes mensagens para verificar qual gera maior engajamento.

Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp?

Além do benefício óbvio de agilidade, elas ajudam a:

Melhorar a experiência do cliente;
Reduzir o tempo de resposta;
Manter a comunicação ativa com o público mesmo na ausência de um atendente ao vivo;
Aumentar a produtividade da equipe de atendimento ou vendas.

Como disse Steve Jobs, "A inovação distingue um líder de um seguidor." Utilizar ferramentas de automação como as mensagens automáticas é uma forma de inovar e liderar no relacionamento com o cliente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. É possível criar mensagens automáticas no WhatsApp Web?

Não, as mensagens automáticas e configurações detalhadas só estão disponíveis na versão WhatsApp Business no celular.

2. Posso usar mensagens automáticas para atendimento 24h?

Sim, principalmente com mensagens de ausência. Mas lembre-se de que o atendimento ao cliente deve ser sempre eficiente e humanizado, sempre que possível.

3. As mensagens automáticas podem ser personalizadas com o nome do cliente?

Sim, usando alguns recursos de personalização, você pode inserir o nome do contato, aumentando a sensação de atendimento personalizado.

4. Quanto tempo leva para configurar mensagens automáticas?

Em média, cerca de 10 a 15 minutos, dependendo do grau de personalização desejado.

5. É possível integrar mensagens automáticas a outros sistemas?

Sim, através de plataformas de automação de WhatsApp, como o Zenvia, Take Blip ou ManyChat, que oferecem recursos avançados de automação e integração.

Conclusão

Criar mensagens automáticas no WhatsApp é uma estratégia inteligente para tornar a comunicação mais eficiente, profissional e humanizada. Com o uso das funcionalidades do WhatsApp Business, é possível automatizar respostas, dar boas-vindas, comunicar indisponibilidade e responder a dúvidas frequentes, tudo de forma prática e sem complicações.

Invista em uma comunicação bem planejada e utilize as mensagens automáticas para ampliar seu alcance, melhorar a experiência do cliente e aumentar suas vendas. Como ressaltou Peter Drucker, "A melhor maneira de promover uma organização é fornecer valor ao cliente." E, com mensagens automáticas, você garante um atendimento mais ágil e eficiente, entregando valor de forma contínua.

Referências

Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender como criar mensagens automáticas no WhatsApp de forma eficiente. Aproveite essa ferramenta para otimizar seu atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes!