Como Criar Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Prático

O WhatsApp Business tem se consolidado como uma ferramenta essencial para empresas que desejam oferecer atendimento rápido, eficiente e personalizado aos seus clientes. Uma das principais funcionalidades que contribuem para essa melhoria no relacionamento é a criação de mensagens automáticas. Elas garantem que, mesmo fora do horário comercial ou quando o atendente não está disponível, o cliente receba uma resposta imediata, aumentando a satisfação e a confiança na sua marca.

Neste guia prático, você aprenderá passo a passo como criar mensagens automáticas no WhatsApp Business, quais tipos de mensagens podem ser configuradas, dicas para otimizar seu uso e como evitar erros comuns. Aproveite para transformar a comunicação da sua empresa com essa poderosa ferramenta!

Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Antes de aprender o como criar mensagens automáticas, é importante entender os benefícios dessa funcionalidade para sua empresa:

• Atendimento 24/7: Seus clientes recebem respostas instantâneas, mesmo fora do horário de expediente.
• Redução de workload: Automatize respostas frequentes, liberando sua equipe para tarefas mais complexas.
• Aumento na satisfação do cliente: Respostas rápidas demonstram atenção e comprometimento.
• Padronização do atendimento: Garanta mensagens consistentes para todos os clientes.
• Captação de leads: Mensagens automáticas podem incluir convites para contatos futuros ou campanhas de marketing.

Como criar mensagem automática no WhatsApp Business

Existem diferentes tipos de mensagens automáticas disponíveis na plataforma do WhatsApp Business. A seguir, apresentamos um passo a passo detalhado para configurar cada uma delas.

Tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business

1. Acesse as configurações do WhatsApp Business

• Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu smartphone.
• Toque no menu ⋯ (três pontos no Android) ou nos ajustes na aba inferior (iPhone).
• Selecione Configurações ou Configurações da empresa.

2. Vá para a aba de mensagens automáticas

• Dentro de configurações, escolha Ferramentas de mensagem ou Configurações de mensagem automática.

3. Configure a Mensagem de boas-vindas

• Toque em Mensagem de boas-vindas.
• Ative a opção Enviar mensagem de boas-vindas.
• Escreva o texto desejado na caixa de mensagem.

Exemplo de mensagem de boas-vindas:

Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Sua Empresa]. Estamos prontos para ajudá-lo. Por favor, informe como podemos assisti-lo hoje.

4. Configure a Resposta de ausência

• Selecione Resposta de ausência.
• Ative a opção e defina o horário de funcionamento, ou marque Enviar sempre que estiver offline.
• Escreva a mensagem que será enviada durante a ausência.

Exemplo de mensagem de ausência:

Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Recebemos sua mensagem e responderemos assim que possível. Obrigado pela compreensão!

5. Crie mensagens de respostas rápidas

• Vá para Respostas rápidas.
• Clique em Nova resposta rápida.
• Defina um atalho (por exemplo: /orçamento).
• Escreva uma mensagem padrão que possa ser usada com frequência.

Exemplo de resposta rápida:

/orçamento

Olá! Para solicitar um orçamento, por favor, envie os detalhes do seu projeto ou entre em contato pelo telefone (xx) xxxxx-xxxx.

6. Otimize suas mensagens automáticas

• Seja claro, objetivo e personalizado.
• Inclua chamadas para ação (CTAs).
• Faça revisões frequentes para manter as mensagens atualizadas.

Dicas para otimizar suas mensagens automáticas

• Segmente seu público: adapte suas mensagens de acordo com o perfil do seu cliente.
• Use linguagem cordial e profissional: transpareça a identidade da sua marca.
• Inclua links e contatos adicionais: facilite o contato ou direcionamento do cliente.

Exemplo de uma mensagem automatizada bem elaborada:

Olá, [Nome do Cliente]! Agradecemos pelo seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Enquanto isso, visite nosso site para mais informações: www.exemplo.com. Retornaremos assim que possível. Obrigado!

Cuidados ao usar mensagens automáticas

Evite os seguintes erros comuns:

• Enviar mensagens automáticas desatualizadas
• Manter respostas muito genéricas ou impessoais
• Ignorar solicitações importantes que requerem atendimento humano
• Excessivamente automatizar, prejudicando a interação personalizada

Para uma leitura mais aprofundada sobre estratégias de atendimento automatizado, confira este artigo sobre automação no atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. Posso usar mensagens automáticas no WhatsApp Gratuito?

Não. O recurso de mensagens automáticas está disponível apenas no WhatsApp Business, que é uma versão diferenciada do WhatsApp tradicional.

2. É possível configurar diferentes mensagens automáticas para diferentes contatos?

Sim. O WhatsApp Business reconhece contatos que possuem sua conta salva nos contatos do cliente, permitindo segmentações e diferentes respostas de acordo com o perfil.

3. Como testar minhas mensagens automáticas?

Para testar, envie uma mensagem ao seu número de WhatsApp Business de uma conta não salva e verifique se a mensagem automática é acionada corretamente.

4. Posso usar mensagens automáticas para campanha de marketing?

Sim, mas sempre respeitando as políticas de privacidade e opt-in dos clientes. Use mensagens automáticas para informar novidades, promoções ou conteúdo relevante.

Conclusão

A criação de mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia poderosa para melhorar o atendimento, aumentar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Ao seguir os passos apresentados neste guia, sua empresa estará mais preparada para oferecer um serviço de alta qualidade, mesmo fora do horário comercial.

Lembre-se de revisar suas mensagens periodicamente, personalizado e alinhado à identidade da sua marca. Assim, sua comunicação será mais humanizada e eficaz, gerando resultados positivos para o seu negócio.

Transforme a comunicação da sua empresa com o WhatsApp Business e esteja sempre presente na rotina do seu cliente!

Referências

• Site oficial do WhatsApp Business
• Blog HubSpot sobre Automação no Atendimento

Nota: Este artigo foi preparado com base em informações disponíveis até outubro de 2023 e visa oferecer um conteúdo completo e otimizado para mecanismos de busca sobre o tema.