Como Criar Mensagem Automática no WhatsApp: Guia Completo

O WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo, sendo utilizado por empresas e profissionais para se relacionar com clientes, parceiros e audiência de forma rápida e eficiente. Uma estratégia poderosa para otimizar esse contato é a criação de mensagens automáticas, que permitem responder rapidamente, fornecer informações essenciais e otimizar o atendimento ao cliente. Neste guia completo, você aprenderá passo a passo como criar mensagens automáticas no WhatsApp, seja para uso pessoal ou empresarial, incluindo dicas, exemplos e as melhores práticas para potencializar sua comunicação.

Por que criar mensagens automáticas no WhatsApp?

Utilizar mensagens automáticas oferece diversos benefícios:

• Acelerar o atendimento: responde instantaneamente às dúvidas comuns.
• Economizar tempo: automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para tarefas mais complexas.
• Melhorar a experiência do cliente: fornece informações básicas mesmo fora do horário comercial.
• Aumentar a produtividade: mantém o contato contínuo com seus clientes e contatos importantes.

Como afirmou Gary Vaynerchuk, especialista em marketing digital, "automatizar o que pode ser automatizado é uma forma inteligente de expandir seus negócios sem perder a exclusividade no atendimento."

Como criar mensagem automática no WhatsApp: passo a passo

A seguir, apresentamos um guia detalhado para criar mensagens automáticas no WhatsApp.

1. Configuração do WhatsApp Business

Para criar mensagens automáticas, recomenda-se o uso do WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas.

Passo 1: Faça o download do WhatsApp Business na Google Play Store ou na App Store.

Passo 2: Abra o aplicativo e realize o cadastro com seu número de telefone comercial.

Passo 3: Configure seu perfil empresarial incluindo informações como nome da empresa, endereço, horário de funcionamento e descrição.

2. Criando mensagens automáticas no WhatsApp Business

Existem três tipos principais de mensagens automáticas:

3. Como criar uma mensagem de boas-vindas

Passo a passo:

1. Acesse Configurações no WhatsApp Business.
2. Toque em Ferramentas de mensagem.
3. Selecione Mensagem de boas-vindas.
4. Ative a opção Enviar mensagem de boas-vindas.
5. Escreva seu texto de boas-vindas, por exemplo:

Olá! Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar você hoje? Para dúvidas frequentes, acesse nosso site: [link]. Para atendimento imediato, envie sua mensagem.

1. Salve as configurações.

4. Como criar uma mensagem de ausência

1. Na tela de Ferramentas de mensagem, escolha Mensagem de ausência.
2. Ative a opção.
3. Escreva sua mensagem padrão de ausência, por exemplo:

Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível. Obrigado pela sua compreensão!

1. Configure os horários e dias em que essa mensagem será enviada automaticamente, ou deixe ativado para horários específicos.

5. Como criar respostas rápidas

Respostas rápidas facilitam o atendimento ao cliente, respondendo perguntas frequentes de forma ágil.

1. Acesse Respostas rápidas no menu de Ferramentas de mensagem.
2. Toque em Adicionar nova resposta.
3. Insira um atalho, por exemplo: /horario.
4. Digite a mensagem padrão, por exemplo:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

1. Salve e utilize o atalho nas conversas para enviá-la rapidamente.

Dicas para otimizar suas mensagens automáticas

• Personalize suas mensagens com o nome do cliente, usando variáveis ou respostas personalizadas.
• Mantenha o tom amigável e profissional.
• Inclua sempre links e informações úteis.
• Atualize suas mensagens de acordo com promoções, novidades ou mudanças de horário.
• Utilize ferramentas de automação externas, como o ManyChat ou o Zapier, para integrações mais avançadas.

Ferramentas externas para automação no WhatsApp

Para funcionalidades mais avançadas, você pode integrar o WhatsApp a plataformas de automação como:

• ManyChat: Criação de chatbots para WhatsApp.
• Zapier: Automação de tarefas entre o WhatsApp e outras ferramentas.

Perguntas frequentes

1. É possível criar mensagens automáticas no WhatsApp gratuito?

Sim, o recurso de mensagens automáticas está disponível na versão do WhatsApp Business, que é gratuito.

2. Como saber se minhas mensagens automáticas estão funcionando?

Depois de configurar, envie uma mensagem de teste para seu número do WhatsApp Business. Se a resposta automática for enviada, a configuração foi bem-sucedida.

3. Posso usar respostas automáticas no WhatsApp Pessoal?

Não, o WhatsApp Pessoal não suporta recursos de mensagens automáticas. Para isso, utilize o WhatsApp Business.

4. Como evitar que minhas mensagens automáticas pareçam robóticas?

Personalize sua mensagem, use uma linguagem natural e, sempre que possível, adicione toques pessoais, como o nome do cliente.

Conclusão

Criar mensagens automáticas no WhatsApp é uma estratégia prática e eficaz para otimizar sua comunicação, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a produtividade de sua empresa. Com o WhatsApp Business, você tem acesso a diversas ferramentas que facilitam essa automação, além de possibilidades de integração com plataformas externas que elevam ainda mais a eficiência do seu atendimento.

Lembre-se de sempre revisar suas mensagens automáticas, personalizá-las conforme o perfil do seu público e manter uma comunicação humanizada. Assim, sua presença no WhatsApp será mais profissional, eficiente e próxima dos seus clientes.

Para aprofundar seus conhecimentos sobre automação e atendimento pelo WhatsApp, confira as dicas do Site do Sebrae e o conteúdo do Blog da Rock Content, que oferecem excelentes recursos para empresas que desejam inovar na comunicação digital.

Referências

• WhatsApp Business. (2023). Como criar mensagens automáticas. Disponível em: https://faq.whatsapp.com/
• Vaynerchuk, G. (2021). Crie automações inteligentes para escalar seus negócios. Editora XYZ.
• Sebrae. Automatização no Atendimento ao Cliente. Acesso em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
• Rock Content. Como usar o WhatsApp para negócios. Acesso em: https://rockcontent.com/blog/

Este artigo foi elaborado para ajudar você a aprimorar suas estratégias de comunicação via WhatsApp, otimizando o relacionamento com seus clientes e potencializando seus resultados.