MDBF Como Criar a Mensagem de Inatividade no Chat no Movidesk: Guia Completo
Gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficiente é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado. Uma das ferramentas mais utilizadas para esse propósito é o sistema de chat, que permite comunicação instantânea com os clientes. No entanto, uma funcionalidade muitas vezes subestimada, mas extremamente útil, é o recurso de mensagem de inatividade no chat. Neste artigo, vamos abordar de forma detalhada como criar essa mensagem no Movidesk, garantindo uma experiência mais profissional e agradável para seus clientes.
Introdução
O Movidesk é uma plataforma de suporte ao cliente bastante completa, que oferece diversas funcionalidades para otimizar o atendimento. Entre elas, a possibilidade de configurar mensagens automáticas de inatividade no chat é uma excelente estratégia para manter o cliente informado enquanto aguarda uma resposta ou até mesmo para gerenciar expectativas durante períodos de baixa atividade.
Neste guia, iremos explicar passo a passo como criar a mensagem de inatividade no chat do Movidesk, abordando desde conceitos básicos até dicas avançadas para personalização.
Por que criar uma mensagem de inatividade no chat?
A mensagem de inatividade é uma resposta automática enviada aos clientes quando o atendente está ausente ou o chat está inativo por um determinado período. Essa estratégia traz diversos benefícios, tais como:
- Melhorar a experiência do usuário: o cliente se sente acolhido ao receber uma mensagem informando que o atendimento será retomado em breve.
- Reduzir a ansiedade do cliente: evita que ele pense que o atendimento foi encerrado abruptamente.
- Gerenciar expectativas: informa sobre possíveis prazos de resposta ou instruções adicionais.
- Automatizar processos: economiza tempo do atendente ao configurar respostas automáticas.
Como criar a mensagem de inatividade no chat do Movidesk
A seguir, apresentamos um passo a passo detalhado para configurar essa funcionalidade.
Passo 1: Acessar o Painel de Administração
- Faça login na sua conta do Movidesk.
- No menu principal, clique em Configurações.
- Selecione a opção Chat na aba de configurações.
Passo 2: Configurar as mensagens automáticas
- Dentro do menu de Chat, clique em Automação.
- Depois, escolha a aba Mensagens automáticas.
Passo 3: Criar a mensagem de inatividade
- Clique em Adicionar nova mensagem.
- Preencha os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da mensagem | Insira um nome para facilitar a identificação, como "Mensagem de Inatividade". |
| Tipo de mensagem | Selecione Inatividade ou equivalente (pode variar dependendo da versão do Movidesk). |
| Conteúdo | Escreva uma mensagem clara e acolhedora, por exemplo: "Olá, percebi que você está ausente. Assim que possível, retornarei o contato. Obrigado pela sua paciência." |
Passo 4: Definir o tempo de inatividade
- Configure o tempo máximo de inatividade antes da mensagem ser enviada, por exemplo, 3 minutos.
- Essa opção também costuma estar localizada na seção de configurações de automação ou de gerenciamento de chat.
Passo 5: Salvar configurações
- Após preencher todas as informações, clique em Salvar ou Aplicar.
- As novas configurações entrarão em vigor imediatamente.
Personalização e boas práticas na mensagem de inatividade
Para garantir que sua mensagem seja eficiente e mantenha a profissionalismo, confira algumas dicas de personalização:
Dicas para uma mensagem eficaz
- Seja cordial e acolhedor: transmita empatia ao cliente.
- Seja claro e objetivo: informe que o atendimento será retomado em breve.
- Inclua uma alternativa: ofereça um canal de contato alternativo ou horários de atendimento.
- Utilize uma linguagem adequada ao seu público: adapte o tom conforme sua audiência.
Exemplos de mensagens de inatividade
| Exemplo | Mensagem |
|---|---|
| Formal | "Olá! Nosso atendente está ausente no momento. Retornaremos em breve. Agradecemos a sua paciência." |
| Amigável | "Oi! Estamos com uma equipe ocupada agora, mas logo retornaremos. Obrigado por esperar!" |
| Informativa | "Percebemos que você está inativo há algum tempo. Se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato novamente." |
Tabela de configurações recomendadas para mensagens automáticas
| Parâmetro | Valor Sugerido | Descrição |
|---|---|---|
| Tempo de inatividade | 2 a 3 minutos | Tempo de espera antes do envio da mensagem |
| Mensagem de inatividade | Personalizada conforme o cliente | Texto que será enviado automaticamente |
| Limite de envios por chat | 1 por sessão | Evitar spam |
| Horários de ativação | Horários de expediente ou 24/7, conforme necessidade | Determina o período de aplicação da mensagem |
Perguntas frequentes (FAQs)
1. Posso editar a mensagem de inatividade depois de criada?
Sim, no Movidesk é possível editar ou remover a mensagem a qualquer momento acessando a área de automações de chat.
2. Como saber se a mensagem foi enviada corretamente?
Você pode consultar os logs de automação ou testar o chat em modo de simulação dentro do painel de administração para verificar se a mensagem automática é enviada após o tempo configurado.
3. É possível configurar diferentes mensagens para diferentes equipes ou horários?
Sim, o Movidesk permite criar diversas regras de automação, incluindo mensagens específicas para determinados horários ou equipes, garantindo maior personalização.
4. Posso desativar a mensagem de inatividade em determinados horários?
Sim, essa configuração é possível através de integrações com scripts ou configuração de horários de ativação no painel de automação.
Considerações finais
A criação de uma mensagem de inatividade eficiente no chat do Movidesk é uma estratégia simples, porém poderosa, para melhorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento.
Lembre-se de que uma comunicação clara, amigável e bem planejada faz toda a diferença na percepção do seu serviço. Além disso, explorar as funcionalidades avançadas do Movidesk, como automações personalizadas, pode levar seu suporte ao próximo nível.
Se desejar aprofundar seus conhecimentos, recomendo consultar a documentação oficial do Movidesk aqui e acompanhar canais de suporte especializados.
Referências
Conclusão
Configurar uma mensagem de inatividade no chat do Movidesk é uma ação inteligente para quem busca oferecer um suporte mais transparente, eficiente e humanizado. Com as orientações deste guia, você poderá criar respostas automáticas que mantêm seus clientes informados e satisfeitos, mesmo durante períodos de ausência do atendente.
Invista na personalização e na frequência de atualização dessas mensagens para refletir a identidade da sua marca e as necessidades dos seus clientes. Assim, seu atendimento será não apenas mais eficiente, mas também mais próximo e confiável.
Quer otimizar ainda mais seu suporte ao cliente? Confira este artigo sobre automações no Movidesk e descubra novas estratégias para transformar seu atendimento em uma vantagem competitiva!