Como Configurar Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Completo

O WhatsApp Business tornou-se uma ferramenta essencial para empresas que desejam melhorar o atendimento ao cliente, oferecer respostas rápidas e aumentar a eficiência do relacionamento com os consumidores. Uma das funcionalidades mais úteis disponíveis na plataforma são as mensagens automáticas, que permitem responder automaticamente a perguntas frequentes ou enviar mensagens de boas-vindas aos clientes, mesmo na sua ausência.

Se você quer aprender passo a passo como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, este artigo te guiará de forma detalhada e otimizada para SEO. Aqui, abordaremos desde os conceitos básicos até dicas avançadas, garantindo que sua estratégia de comunicação seja eficiente e profissional.

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Introdução

No cenário atual de negócios digitais, a agilidade na comunicação com clientes faz toda a diferença. Segundo uma pesquisa do Sebrae, 80% dos consumidores preferem conversar com uma empresa por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, ao invés de ligações telefônicas ou formulários de contato tradicionais.

Por isso, dominar a configuração de mensagens automáticas no WhatsApp Business é crucial. Elas ajudam a manter o contato constante, mesmo quando você está indisponível, além de otimizar o tempo e a experiência do cliente.

O que são mensagens automáticas no WhatsApp Business?

As mensagens automáticas são respostas pré-definidas que o sistema envia automaticamente quando acionadas por determinadas ações ou condições. Elas podem ser utilizadas para:

Resposta rápida a perguntas frequentes;
Envio de mensagens de boas-vindas;
Informar que o atendimento será retomado em breve;
Lembretes de agendamento, entre outros.

Vantagens de usar mensagens automáticas

Vantagens	Descrição
Economia de tempo	Respostas instantâneas sem necessidade de digitação manual
Melhora na experiência do cliente	Atendimento mais rápido e eficiente
Disponibilidade 24/7	Atendimento contínuo, mesmo fora do horário comercial
Profissionalismo	Transmite uma imagem de atenção e organização

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business

Requisitos básicos

Antes de começar, certifique-se de que:

Você possui uma conta no WhatsApp Business oficial.
O aplicativo está atualizado para a versão mais recente.
Tem acesso às configurações de mensagens automáticas.

Passo a passo para configurar mensagens de boas-vindas

H2: Como configurar a mensagem de boas-vindas

H3: Passo 1: Acesse o WhatsApp Business

Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu smartphone.

H3: Passo 2: Vá até as configurações

Clique nos três pontinhos no canto superior direito e selecione Configurações.

H3: Passo 3: Escolha a opção "Configurações da empresa"

Dentro do menu de configurações, acesse Configurações da empresa.

H3: Passo 4: Selecione "Mensagem de boas-vindas"

Clique em Mensagem de boas-vindas e, depois, ative a opção.

H3: Passo 5: Personalize sua mensagem

Digite a mensagem que será enviada automaticamente às novas consultas, por exemplo:

Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Como podemos ajudá-lo hoje?

H3: Passo 6: Configure o público-alvo

Escolha se deseja que a mensagem seja enviada para todos os contatos ou apenas para novos clientes.

Passo a passo para configurar mensagens de ausência

H2: Como configurar a mensagem de ausência

H3: Passo 1: Acesse as Configurações da empresa

No menu de Configurações da empresa, selecione Mensagem de ausência.

H3: Passo 2: Ative a mensagem de ausência

Habilite a opção, e escreva uma mensagem personalizada, como:

Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Voltaremos a partir de amanhã às 9h. Por favor, deixe sua mensagem que retornaremos assim que possível.

H3: Passo 3: Defina o período de ativação

Escolha os horários ou dias em que a mensagem será enviada automaticamente. Você pode configurar para ela ser ativada apenas fora do expediente ou em dias específicos.

H3: Passo 4: Salve as configurações

Após definir tudo, clique em Salvar para ativar a mensagem automática de ausência.

Como configurar respostas rápidas e mensagens de saudação

O WhatsApp Business também permite criar respostas rápidas, que podem ser usadas para responder perguntas comuns de forma ágil.

H2: Criando respostas rápidas

H3: Passo 1: Vá até "Respostas rápidas"

Na tela principal do WhatsApp Business, clique nos três pontinhos vertical no canto superior direito e selecione Configurações > Respostas rápidas.

H3: Passo 2: Crie uma nova resposta rápida

Clique em + ou Adicionar, diga uma palavra-chave ou atalho, e escreva a resposta pronta, por exemplo:

Palavra-chave: preço
Resposta rápida: Nosso preço varia de acordo com o produto ou serviço. Você pode consultar nossos valores clicando aqui [link] ou entrando em contato por telefone ou WhatsApp.

H3: Passo 3: Use a resposta rápida durante o atendimento

Nos diálogos, ao digitar o atalho, o WhatsApp oferece a sugestão de inserir a resposta pronta para envio imediato.

Dicas para otimizar suas mensagens automáticas

Seja sempre cordial e profissional.
Mantenha as mensagens claras e objetivas.
Atualize suas mensagens periodicamente para refletir mudanças de horário ou promoções.
Use links externos relevantes para facilitar o contato ou vendas, como o site oficial ou às redes sociais.
Inclua uma citação de autoridade ou cliente satisfeito para reforçar sua credibilidade, por exemplo:

“Um atendimento ágil e eficiente faz toda a diferença na experiência do cliente” — Pesquisa do Sebrae.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Posso configurar uma mensagem automática diferente para diferentes horários?

Sim. O WhatsApp Business permite configurar mensagens de ausência específicas para diferentes horários e dias, facilitando o atendimento fora do expediente ou em feriados.

2. As mensagens automáticas podem ser personalizadas com o nome do cliente?

Infelizmente, o WhatsApp Business ainda não oferece recursos de personalização dinâmica nas mensagens automáticas padrão. Para isso, é necessário usar APIs de mensagens, que possuem recursos mais avançados.

3. É possível configurar uma mensagem automática para grupos?

Não. As mensagens automáticas são destinadas a contatos individuais ou em listas de transmissão. Não é possível ativar mensagens automáticas em grupos.

4. Como saber se minhas mensagens automáticas estão sendo enviadas corretamente?

Acompanhe suas conversas no WhatsApp Business. Quando um contato inicia uma conversa, a mensagem de boas-vindas será enviada automaticamente, e você poderá verificar o envio na janela de chat.

Conclusão

Dominar a configuração de mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia fundamental para aprimorar o atendimento ao cliente, economizar tempo e transmitir profissionalismo. Com poucos passos, é possível criar respostas de boas-vindas, mensagens de ausência e respostas rápidas que tornarão sua comunicação mais eficiente.

Invista na automação inteligente e veja seu relacionamento com os clientes evoluir. Como afirmam especialistas em marketing digital, "A automação de mensagens é uma das ferramentas mais poderosas para escalar o relacionamento com o cliente" (Fonte: SEMrush Blog).

Lembre-se de manter suas mensagens sempre atualizadas e alinhadas à sua estratégia de comunicação.

Referências

Sebrae. (2023). Estudo sobre o uso de aplicativos de mensagens no comércio eletrônico. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/
SEMrush Blog. (2022). Automate Your Marketing. Disponível em: https://www.semrush.com/blog/automate-your-marketing/

Agora que você já sabe como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, coloque em prática e potencialize o atendimento da sua empresa!