MDBF Como Colocar Uma Mensagem Automática No WhatsApp: Guia Completo
O WhatsApp tornou-se uma ferramenta essencial para comunicação pessoal e empresarial. Para negócios, especialmente, a automatização de mensagens pode melhorar o atendimento, otimizar o tempo e proporcionar uma experiência mais profissional aos clientes. Uma mensagem automática, por exemplo, pode informar sobre horários de funcionamento, agradecer o contato ou fornecer orientações iniciais assim que alguém entra em contato com sua conta.
Se você quer aprender como colocar uma mensagem automática no WhatsApp, este guia completo traz todas as informações necessárias. Desde as configurações básicas até dicas avançadas, com explicações passo a passo, ambientes e recursos disponíveis, além de dicas de boas práticas.
O que é uma mensagem automática no WhatsApp?
A mensagem automática é uma resposta enviada automaticamente por um conta do WhatsApp, seja ela comercial ou empresarial, sempre que alguém entra em contato ou realiza uma ação específica. Essa funcionalidade é especialmente útil para empresas que buscam manter o relacionamento com clientes, fornecer informações rápidas ou gerenciar maior volume de mensagens.
Tipos de mensagens automáticas
Existem dois principais tipos de mensagens automáticas no WhatsApp:
| Tipo | Descrição | Quando usar |
|---|---|---|
| Resposta instantânea | Mensagem enviada automaticamente assim que a pessoa entra em contato. | Para cumprimentos iniciais, agradecimentos ou orientações. |
| Mensagem de ausência | Enviada quando você está offline ou indisponível. | Para informar que o atendimento será realizado posteriormente. |
Como colocar uma mensagem automática no WhatsApp Business
Para quem utiliza o WhatsApp Business, o procedimento para configurar mensagens automáticas é mais acessível e possui recursos específicos.
Passo a passo para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business
1. Acesse as configurações do WhatsApp Business
Abra o aplicativo e toque nos três pontos no canto superior direito ou na aba de configurações.
2. Vá até "Configurações da empresa"
Clique na opção "Configurações da empresa", que oferece várias opções relacionadas ao atendimento ao cliente.
3. Selecione "Mensagem de ausência" ou "Resposta rápida"
- Para mensagens automáticas de ausência: toque em "Mensagem de ausência".
- Para mensagens rápidas: toque em "Resposta rápida".
4. Configure sua mensagem automática
- Mensagem de ausência: Ative a opção e digite a mensagem desejada, por exemplo, “Olá! No momento, estamos offline, mas entraremos em contato assim que possível.”
- Resposta rápida: Toque em "+", crie uma nova resposta rápida, insira o texto e uma tecla de atalho para facilitar o uso.
5. Personalize o público-alvo e o horário
Você pode definir quem receberá a mensagem automática e em quais horários ela será enviada.
Dica importante
Utilize mensagens curtas, objetivas e amigáveis, sempre com um tom profissional e cordial. Lembre-se de que a primeira impressão conta bastante.
Como colocar uma mensagem automática no WhatsApp Web
Infelizmente, o WhatsApp Web não possui a funcionalidade nativa de mensagens automáticas. Para empresas que usam o WhatsApp Web, a alternativa é usar o WhatsApp Business no celular, sincronizando as configurações.
Dica: Para automatizações mais avançadas, considere o uso de plataformas de automação de mensagens, como o Twilio ou Zenvia.
Recursos adicionais para automação no WhatsApp
Além do WhatsApp Business, existem ferramentas externas que potencializam a automação, como chatbots, sistemas de respostas automáticas e integrações com CRM.
Tabela comparativa de ferramentas de automação de mensagens
| Ferramenta | Funcionalidades | Plataformas suportadas | Gratuito / Pago |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business | Respostas rápidas, mensagens de ausência | Android, iOS | Gratuito |
| Twilio | Chatbots, automação integrada | Web, API | Pago (com planos variáveis) |
| Zenvia | Automação, chatbots, integração com CRM | Web | Pago |
Dicas para otimizar suas mensagens automáticas
- Seja cordial e objetivo.
- Atualize suas mensagens periodicamente para evitar respostas desatualizadas.
- Use variáveis dinamicamente, como nome do cliente, para personalizar suas respostas.
- Combine mensagens automáticas com atendimento humano para maior eficiência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. É possível colocar uma mensagem automática no WhatsApp grátis?
Sim. No WhatsApp Business gratuito, você pode configurar respostas rápidas e de ausência, que funcionam como mensagens automáticas.
2. Como fazer uma resposta automática personalizada?
Para respostas personalizadas, utilize as mensagens rápidas e configure variáveis, como nome do cliente, para tornar a comunicação mais humanizada.
3. Posso usar bots no WhatsApp?
Sim, plataformas como Twilio e Zenvia permitem integrar chatbots ao WhatsApp, possibilitando respostas automáticas mais avançadas.
4. Quais cuidados devo ter ao automatizar mensagens?
Evite mensagens excessivas, mantenha o tom cordial e sempre ofereça a opção de conversa com um atendente humano.
Conclusão
Saber como colocar uma mensagem automática no WhatsApp é essencial para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente e otimizar seu tempo. Utilizando as funcionalidades do WhatsApp Business, é possível criar respostas rápidas, mensagens de ausência ou respostas automáticas sofisticadas por meio de integrações externas.
Lembre-se de que a automação deve ser um diferencial, alinhada a um atendimento humanizado. Comunicação eficiente e ágil faz toda a diferença na fidelização de clientes e na imagem da sua marca.
Referências
- Guia oficial do WhatsApp Business
- Automação de mensagens com Twilio
- Ferramentas de automação para WhatsApp – Zenvia
“A tecnologia, quando bem aplicada, é a ponte que conecta empresas e clientes de forma ágil e eficiente.”