MDBF Como Colocar Mensagens Automáticas no WhatsApp: Guia Completo
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais populares mundialmente, sendo amplamente utilizado tanto por pessoas físicas quanto por empresas para manter contato com clientes e parceiros. Uma das funcionalidades que pode otimizar seu atendimento e aumentar a eficiência é o envio de mensagens automáticas. Este guia completo irá explicar passo a passo como colocar mensagens automáticas no WhatsApp, dicas de boas práticas e sugestões para aproveitar ao máximo essa ferramenta.
Introdução
Com o crescimento das vendas online e a necessidade de um atendimento rápido e eficiente, compartilhar mensagens automáticas tornou-se fundamental para quem utiliza o WhatsApp para negócios. Além de economizar tempo, as mensagens automáticas garantem que o cliente receba uma resposta imediata, mesmo na sua ausência.
Segundo uma pesquisa da Statista, mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp mensalmente, o que reforça a importância de aproveitar recursos como esse para melhorar a comunicação.
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber para configurar mensagens automáticas de maneira eficaz, incluindo dicas de plataformas, exemplos de mensagens e as melhores práticas para manter o contato com seus clientes sempre ativo.
Como funciona a mensagem automática no WhatsApp?
O WhatsApp oferece recursos básicos para envio de mensagens automáticas, principalmente através do WhatsApp Business. Essas mensagens podem ser usadas para cumprimentos automáticos, mensagens de ausência ou respostas rápidas.
WhatsApp Business x WhatsApp Pessoal
- WhatsApp Pessoal: não permite configurações de mensagens automáticas.
- WhatsApp Business: permite configurar mensagens de boas-vindas, de ausência e respostas rápidas, facilitando o atendimento ao cliente.
Se você já usa o WhatsApp Business, pode aproveitar essas funcionalidades para colocar mensagens automáticas de forma simples e prática.
Como colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business
Para facilitar a compreensão, dividimos o processo em etapas simples.
Etapa 1: Atualize para WhatsApp Business
Se ainda não possui, baixe o WhatsApp Business, disponível para Android e iOS.
Etapa 2: Configure seu perfil de negócios
Acesse o menu de configurações, clique em "Configurações de empresa" e preencha todas as informações relevantes, como endereço, descrição do negócio, horário de funcionamento, entre outros.
Etapa 3: Configure mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas
Como configurar mensagens de saudação
- Acesse Configurações > Configurações de empresa > Mensagem de boas-vindas.
- Ative a opção e personalize a mensagem que será enviada automaticamente ao primeiro contato ou após 14 dias de inatividade do cliente.
Como configurar mensagens de ausência
- Vá em Configurações > Configurações de empresa > Mensagem de ausência.
- Ative a opção e defina o horário ou dias em que a mensagem será enviada automaticamente, além de personalizar o texto.
Como usar respostas rápidas
- Acesse Configurações > Respostas rápidas.
- Crie uma resposta rápida com um atalho, como
/preçoou/política. - Use esses atalhos para responder rapidamente às perguntas frequentes.
Dicas para mensagens automáticas eficientes
- Seja claro e objetivo.
- Personalize as mensagens para parecerem mais humanas e próximas.
- Inclua chamadas para ação, como "Entre em contato durante nosso horário de atendimento" ou "Aguarde que entraremos em contato em breve".
- Atualize suas mensagens periodicamente para refletir novidades ou promoções.
Tabela: Tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business
| Tipo de Mensagem | Objetivo | Frequência de Uso | Exemplos |
|---|---|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | Cumprimentar clientes e apresentar sua empresa | Sempre que um novo contato inicia a conversa | "Olá! Bem-vindo à nossa loja. Como podemos ajudar?" |
| Mensagem de ausência | Informar que o atendimento está indisponível | Em horários de folga ou fora do expediente | "Nosso atendimento está fechado no momento. Envie sua mensagem que retornaremos o mais breve possível." |
| Respostas rápidas | Responder perguntas frequentes rapidamente | Sempre que necessário | "Para saber nossos horários, envie /horários." |
Como usar ferramentas externas para mensagens automáticas
Embora o WhatsApp Business ofereça recursos nativos, algumas empresas optam por plataformas de automação que integram o WhatsApp, como o ManyChat ou o Zenvia. Essas ferramentas possibilitam a criação de fluxos de atendimento mais avançados, incluindo automatizações, integrações com CRM e envios programados.
Importante: Sempre verifique se a utilização de plataformas externas está de acordo com as políticas do WhatsApp para evitar bloqueios ou penalizações.
Para quem busca uma solução completa, recomenda-se consultar as plataformas de automação de mensagens para WhatsApp, disponíveis em sites como Zenvia ou ManyChat.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. É possível colocar mensagens automáticas no WhatsApp Pessoal?
Não, o WhatsApp Pessoal não possui recursos nativos para mensagens automáticas. Para isso, é necessário usar o WhatsApp Business.
2. Como evitar que minha mensagem automática soe impessoal?
Personalize suas mensagens incluindo o nome do cliente ou referências específicas ao atendimento. Use uma linguagem cordial e acolhedora para criar conexão.
3. Posso usar mensagens automáticas para vendas?
Sim. As mensagens automáticas podem ser usadas para informar promoções, novidades e responder dúvidas que levam à conversão de vendas.
4. Quais cuidados devo tomar ao usar mensagens automáticas?
Evite enviar mensagens spam, respeite o horário de atendimento e mantenha o tom cordial. Lembre-se que o excesso de mensagens automáticas pode afastar o cliente.
Conclusão
A implementação de mensagens automáticas no WhatsApp é uma estratégia eficiente para quem deseja oferecer um atendimento mais ágil e profissional, além de otimizar o tempo da equipe. Com as funcionalidades do WhatsApp Business, você pode criar mensagens de boas-vindas, respostas automáticas para ausências e respostas rápidas para perguntas frequentes.
Para fazer isso de forma adequada, é fundamental personalizar suas mensagens, definir horários de funcionamento claros e sempre manter uma comunicação humana e cordial. Além disso, plataformas externas podem potencializar suas automações, trazendo funcionalidades mais avançadas.
E lembre-se: a comunicação eficiente é uma poderosa ferramenta de fidelização, garantindo que seus clientes se sintam atendidos de forma rápida e personalizada.
Referências
"A tecnologia deve ser uma ferramenta que aproxima e humaniza o atendimento, não que o substitua." — Autor desconhecido