MDBF Como Colocar Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Completo
No mundo digital de hoje, oferecer um atendimento eficiente e ágil ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. O WhatsApp Business surge como uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se conectar de maneira mais próxima e personalizada com seus clientes. Uma das funcionalidades mais utilizadas nessa plataforma é a mensagem automática, que garante respostas rápidas, mesmo fora do horário de atendimento ou durante picos de demanda.
Se você quer aprender passo a passo como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, este guia completo foi elaborado para te ajudar. Aqui, abordaremos desde conceitos básicos até dicas avançadas, incluindo exemplos práticos, perguntas frequentes e links úteis para potencializar sua comunicação empresarial na plataforma.
Vamos lá?
O que é mensagem automática no WhatsApp Business?
Mensagens automáticas são respostas pré-programadas enviadas automaticamente aos contatos quando determinados critérios são atendidos. Elas ajudam a manter o contato com clientes, fornecer informações essenciais, e evitar que o cliente fique sem resposta por longos períodos.
Tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business
Existem três principais tipos de mensagens automáticas na plataforma:
| Tipo de Mensagem | Descrição | Uso Ideal |
|---|---|---|
| Mensagem de saudação | Enviada ao iniciar o contato com o cliente | Dar boas-vindas e apresentar o negócio |
| Mensagem de ausência | Enviada quando você está offline ou fora do horário de expediente | Informar sobre o horário de funcionamento ou ausência temporária |
| Mensagem de agradecimento | Enviada após uma interação ou compra | Agradecer pelo contato ou venda |
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business: passo a passo
A seguir, apresentaremos o procedimento para configurar cada uma dessas mensagens de forma simples e prática.
Configurando a mensagem de saudação
A mensagem de saudação é uma ótima ferramenta para criar uma primeira impressão positiva.
Passo 1: Acesse o WhatsApp Business
Abra o aplicativo do WhatsApp Business no seu smartphone.
Passo 2: Vá até Configurações
Clique nos três pontos (menu) no canto superior direito e selecione Configurações.
Passo 3: Selecione Configurações da Empresa
Toque em Configurações da Empresa e, em seguida, em Mensagem de saudação.
Passo 4: Ative a mensagem de saudação
Habilite a opção de Mensagem de saudação e personalize o texto desejado. Por exemplo:
Olá! Seja bem-vindo à [Nome da Empresa]. Como posso ajudar você hoje?
Passo 5: Configure o público-alvo
Você pode escolher se a mensagem será enviada para qualquer pessoa que iniciar uma conversa ou apenas para contatos novos ou grupos específicos.
Configurando a mensagem de ausência
A mensagem de ausência é útil para informar clientes quando você não está disponíveis.
Passo 1: Acesse as configurações
No menu de Configurações da Empresa, selecione Mensagem de ausência.
Passo 2: Ative a mensagem de ausência
Habilite a opção e crie uma mensagem padrão, como:
Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Por favor, deixe sua mensagem e retornaremos assim que possível.
Passo 3: Defina o horário de envio
Configure os horários durante os quais a mensagem será enviada automaticamente, estabelecendo um período fora do expediente.
Como configurar a mensagem de agradecimento
Passo 1: Acesse as configurações
Na área de Configurações da Empresa, selecione Mensagem de agradecimento.
Passo 2: Ative e personalize
Habilite a ferramenta e escreva uma mensagem de agradecimento, por exemplo:
Agradecemos seu contato! Sua mensagem foi recebida e responderemos em breve.
Dicas para otimizar suas mensagens automáticas
- Seja cordial e profissional na redação.
- Personalize as mensagens com o nome do cliente, quando possível.
- Atualize as mensagens periodicamente para evitar respostas desatualizadas.
- Inclua links externos relacionados ao seu negócio para facilitar o contato ou a navegação (exemplo: site oficial ou catálogo de produtos).
Como usar o recurso de "Respostas Rápidas" no WhatsApp Business
Além das mensagens automáticas, o WhatsApp Business oferece as Respostas Rápidas, que permitem respostas predefinidas para perguntas frequentes.
Como criar e usar Respostas Rápidas
- Na tela de conversa, clique no ícone de clipe e selecione Respostas rápidas.
- Toque em + para criar uma nova.
- Insira uma mensagem padrão e salve com um atalho, por exemplo,
/horario. - Para usar, digite o atalho na conversa e selecione a resposta desejada.
Benefícios de utilizar mensagens automáticas no WhatsApp Business
| Benefício | Descrição |
|---|---|
| Agilidade no atendimento | Respostas rápidas aumentam a satisfação do cliente |
| Disponibilidade 24/7 | Clientes recebem informações mesmo fora do horário de expediente |
| Organização | Mantém um padrão de comunicação uniforme |
| Economia de tempo | Automatiza tarefas repetitivas |
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Posso automatizar o envio de mensagens para diferentes contatos pelo WhatsApp Business API?
Sim. A API do WhatsApp Business oferece funcionalidades avançadas de automação, que permitem o envio de mensagens em escala, ideal para grandes empresas. Saiba mais sobre as possibilidades na documentação oficial do WhatsApp Business API.
2. Como garantir que minhas mensagens automáticas não prejudiquem a experiência do cliente?
Use mensagens automáticas de forma equilibrada e personalizada, evitando respostas genéricas ou demasiadas mensagens repetitivas. Sempre que possível, combine automação com o atendimento humano.
3. Posso editar uma mensagem automática após configurada?
Sim. Basta acessar a mesma seção de configurações e editar o texto ou desativar se não desejar mais usar aquela mensagem.
4. Existem limites para o envio de mensagens automáticas?
Para contas padrão do WhatsApp Business, há limites diários de mensagens enviadas. Para envios mais sofisticados e sem limites, recomenda-se migrar para o WhatsApp Business API.
Conclusão
A implementação de mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos e fortalecer a presença digital da sua empresa. Com as orientações deste guia completo, você agora sabe como configurar, personalizar e utilizar essas funcionalidades de maneira inteligente e estratégica.
Lembre-se de que, apesar da automação, a personalização e o toque humano continuam sendo essenciais para estabelecer relações duradouras com seus clientes. Portanto, utilize as mensagens automáticas como complemento do atendimento, sempre priorizando a experiência do usuário.
Referências
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Esperamos que este artigo tenha sido útil para aprimorar sua comunicação e aumentar a eficiência do seu atendimento pelo WhatsApp Business. Boa sorte!