MDBF Logo MDBF
Início / Artigos

Como Colocar Mensagem Automática no WhatsApp Business: Guia Completo

Artigos

No mundo empresarial atual, a comunicação eficiente com clientes e potenciais consumidores é essencial para o sucesso. O WhatsApp Business surge como uma ferramenta poderosa, permitindo que empresas interajam de forma ágil e personalizada. Entre seus recursos mais utilizados está a configuração de mensagens automáticas, que garante o atendimento mesmo fora do horário comercial ou para mensagens padronizadas.

Se você deseja aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp Business, este guia completo irá ajudá-lo passo a passo, além de fornecer dicas para otimizar seu uso dessa funcionalidade, melhorar o relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas.

como-colocar-mensagem-automatica-no-whatsapp-business

Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

As mensagens automáticas proporcionam diversas vantagens, tais como:

  • Responder rapidamente às dúvidas dos clientes
  • Manter contato mesmo fora do horário de expediente
  • Padronizar atendimentos para garantir uma comunicação consistente
  • Economizar tempo da equipe de atendimento ao cliente
  • Melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação

Segundo um estudo da Statista, aproximadamente 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp globalmente, mostrando o potencial de alcance que sua empresa pode conquistar ao usar mensagens automáticas.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Existem duas principais funcionalidades para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business: Mensagem de boas-vindas e Mensagem de ausência. Cada uma tem sua finalidade específica.

Como configurar a Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente para quem entra em contato com sua empresa pela primeira vez ou após 14 dias sem contato.

Passo a passo:

  1. Abra o WhatsApp Business no seu celular.
  2. Toque no menu de três pontos (Android) ou vá até as configurações (iPhone).
  3. Selecione Configurações da empresa.
  4. Toque em Mensagem de boas-vindas.
  5. Ative a opção Enviar mensagem de boas-vindas.
  6. Escreva a mensagem desejada no campo de texto.
  7. Personalize a mensagem com variáveis dinâmicas, se desejar (como nome do cliente).
  8. Salve as alterações.

Como configurar a Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é enviada automaticamente quando você estiver offline ou fora do horário de expediente.

Passo a passo:

  1. Acesse Configurações da empresa.
  2. Toque em Mensagem de ausência.
  3. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
  4. Escreva a mensagem desejada, informando que você está indisponível.
  5. Configure o horário de funcionamento ou responda manualmente.
  6. Opcionalmente, escolha se a mensagem será enviada a todos ou apenas a determinados contatos.
  7. Salve as configurações.
FuncionalidadeObjetivoComo ativar
Mensagem de boas-vindasApresentar-se ao cliente na primeira interaçãoConfigurações > Mensagem de boas-vindas > Ativar
Mensagem de ausênciaInformar indisponibilidade fora do horárioConfigurações > Mensagem de ausência > Ativar

Dicas para otimizar suas mensagens automáticas

Para que suas mensagens automáticas sejam eficientes e proporcionem uma boa experiência ao usuário, algumas boas práticas devem ser seguidas:

Personalize suas mensagens

Utilize variáveis dinâmicas como o nome do cliente para tornar a comunicação mais próxima e humanizada.

Seja claro e objetivo

Transmita informações de forma clara, evitando mensagens longas ou confusas.

Atualize suas mensagens periodicamente

Mantenha suas mensagens atuais e relevantes de acordo com campanhas, promoções ou mudanças no atendimento.

Use mensagens de agradecimento

Após um atendimento, envie uma mensagem automatizada de agradecimento, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Como testar suas mensagens automáticas

Após configurar suas mensagens automáticas, é importante fazer testes para garantir que estão funcionando corretamente.

Dicas de teste:

  • Envie uma mensagem de teste para seu número de contato.
  • Verifique se a mensagem é enviada de acordo com o horário ou condição configurada.
  • Faça ajustes necessários para melhorar o conteúdo ou o horário de envio.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. É possível configurar diferentes mensagens automáticas para diferentes horários?

Sim. Você pode configurar a mensagem de ausência para horários específicos e ativá-la conforme o seu horário de funcionamento.

2. Como posso editar uma mensagem automática já criada?

Vá às configurações de Mensagem de boas-vindas ou Mensagem de ausência, selecione a mensagem desejada e faça as alterações necessárias.

3. As mensagens automáticas podem ser personalizadas com variáveis dinâmicas?

Sim, é possível inserir variáveis como o nome do cliente usando o recurso de variáveis no WhatsApp Business.

4. Como saber se minhas mensagens automáticas estão sendo enviadas corretamente?

Faça testes enviando mensagens ou peça para algum cliente ou colaborador verificar se o sistema responde conforme esperado.

5. Posso usar mensagens automáticas em outros aplicativos de mensagens?

Não. As mensagens automáticas discutidas aqui são específicas do WhatsApp Business.

Considerações finais

Configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma estratégia eficiente para melhorar seu atendimento ao cliente, reforçar sua presença digital e otimizar o tempo da equipe. Como destacou a CEO da HubSpot, "A automação inteligente no atendimento ao cliente é o diferencial que distingue uma marca líder de uma que fica para trás."

Com os passos apresentados neste guia completo, você poderá implementar facilmente essa funcionalidade e aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Business na sua estratégia de comunicação.

Recursos adicionais

Para aprofundar seus conhecimentos, confira os seguintes recursos:

Conclusão

Implementar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma maneira prática e eficaz de potencializar o relacionamento com seus clientes, garantir respostas rápidas e oferecer um serviço de qualidade. Ao seguir este guia completo, você estará pronto para aproveitar todas as funcionalidades que a ferramenta oferece, otimizando seus processos e fortalecendo sua presença digital.

Lembre-se: a comunicação eficiente é a base de qualquer negócio de sucesso. Comece agora mesmo a usar as mensagens automáticas e transforme seu atendimento!

Referências