MDBF Código da Vendedora Vivara: Guia Completo para Entender e Utilizar
A Vivara é uma das joalherias mais renomadas do Brasil, reconhecida por suas peças sofisticadas e por um excelente programa de relacionamento com suas vendedoras. O Código da Vendedora Vivara é uma ferramenta essencial para que as profissionais do setor possam oferecer um atendimento diferenciado, garantindo satisfação e fidelização dos clientes. Neste guia completo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre esse código, com dicas de como utilizá-lo ao seu favor, além de esclarecer dúvidas frequentes e oferecer informações atualizadas para potencializar suas vendas.
O que é o Código da Vendedora Vivara?
O Código da Vendedora Vivara é um conjunto de diretrizes e procedimentos internos que orientam as colaboradoras na hora de realizar vendas, oferecer atendimento de excelência e fortalecer o relacionamento com a marca. Ele busca garantir que a experiência do cliente seja sempre positiva, transparente e alinhada aos valores da Vivara.
Importância do Código para as Vendedoras
Garantia de padronização no atendimento
Ao seguir o código, as vendedoras garantem que cada cliente seja atendido de forma uniforme, promovendo a confiança na marca.
Aumento das vendas
Ao aplicar as práticas recomendadas, as profissionais podem aumentar seu faturamento e conquistar a fidelidade do cliente.
Fortalecimento da marca
A aderência às diretrizes reforça a imagem de profissionalismo e credibilidade da Vivara.
Como funciona o Código da Vendedora Vivara
Treinamento e capacitação
As vendedoras participam de treinamentos periódicos que as habilitam a entender profundamente os produtos, políticas e estratégias de vendas, sempre alinhadas ao código.
Procedimentos internos
O código define etapas como abordagem ao cliente, apresentação das joias, negociação, fechamento de venda e pós-venda.
Ética e comportamento
São previstos comportamentos éticos, respeito ao cliente, confidencialidade e honestidade em todas as ações.
Principais Diretrizes do Código da Vendedora Vivara
Foco na experiência do cliente
Cada interação deve ser personalizada, confortável e acolhedora.
Conhecimento profundo dos produtos
Sabendo detalhes sobre as joias, materiais e tendências, a vendedora transmite credibilidade.
Comunicação clara e transparente
Esclareça dúvidas, apresente benefícios e informações relevantes, sempre com honestidade.
Follow-up após a venda
O contato pós-compra é essencial para fortalecer o relacionamento e garantir satisfação.
Como Utilizar o Código da Vendedora Vivara para Potencializar Vendas
1. Conheça seu produto a fundo
Estude cada coleção, material, significado das joias e possibilidades de uso para oferecer opções sob medida ao cliente.
2. Ouça ativamente o cliente
Entender as necessidades, preferências e orçamento é fundamental para indicar produtos corretos e oferecer soluções personalizadas.
3. Seja empática e cordial
Crie uma conexão com o cliente, demonstrando interesse genuíno e respeito durante todo o atendimento.
4. Apresente as vantagens de forma clara
Destaque benefícios exclusivos, diferenciais da Vivara e condições de pagamento, sempre alinhado às políticas da marca.
5. Faça o gesto de fechamento de venda de forma natural
Mostre segurança na recomendação, sem pressão, pensando na satisfação do cliente.
6. Mantenha o relacionamento após a venda
Envie mensagens de agradecimento, lembretes de manutenção das joias e novidades futuras.
Tabela: Prinsípios do Código da Vendedora Vivara
| Princípio | Objetivo | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Atendimento personalizado | Encantar o cliente e aumentar a fidelidade | Ouvir ativamente, entender necessidades |
| Conhecimento do produto | Transmitir confiança e credibilidade | Estudar peças, tendências e bem-estar do cliente |
| Ética e transparência | Construir relacionamento baseado em honestidade | Informar claramente, evitar promessas falsas |
| Acompanhamento pós-venda | Fidelizar e garantir satisfação | Contato após a compra, oferecer suporte e novidades |
| Imagem profissional | Refletir os valores da marca | Apresentação adequada, postura cordial |
Como se Capacitar e Estar Atualizada com o Código
Participação em treinamentos
A Vivara oferece cursos internos e eventos específicos para vendedoras, sempre alinhados às atualizações do código.
Acompanhar as novidades do setor
Ler blogs, participar de webinars e seguir redes sociais de tendências é fundamental. Veja, por exemplo, o portal Joalheria Brasil que oferece insights importantes para profissionais do setor.
Consultar o material oficial da Vivara
Sempre que tiver dúvidas ou precisar revisar alguma orientação, acesse o portal interno ou materiais de apoio disponibilizados pela marca.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O que fazer se o cliente insistir em uma opção que não está de acordo com o código?
Responda com empatia, explicando de forma clara e gentil os benefícios do produto sugerido, sempre mantendo a postura ética e o respeito ao cliente.
2. Como lidar com objeções durante a negociação?
Ouça atentamente, identifique as preocupações, e oferte soluções sólidas, destacando os diferenciais da Vivara.
3. É obrigatório seguir o Código da Vendedora Vivara?
Sim, o cumprimento do código é essencial para garantir a qualidade do atendimento e a coerência da marca.
4. Como posso melhorar meu desempenho seguindo o código?
Invista em treinamentos, pratique a escuta ativa, conheça profundamente os produtos e mantenha o bom relacionamento com o cliente.
Conclusão
O Código da Vendedora Vivara é uma ferramenta vital para quem deseja oferecer um atendimento de excelência, aumentar vendas e fortalecer a marca. Ao seguir suas diretrizes, as vendedoras não apenas conquistam uma clientela fiel, mas também se consolidam como profissionais confiáveis e competentes no mercado de joias. Investir no conhecimento, na postura ética e na experiência do cliente é o caminho para o sucesso dentro da rede Vivara.
Referências
“A diferença entre um vendedor comum e um vendedor de sucesso está na atenção, respeito e dedicação ao cliente.” – Autor desconhecido